Mercado Libre Colombia anunció cambios en su plataforma

El comercio electrónico en Colombia es una línea de mercado que está creciendo. Comprar en línea es una tendencia cada vez más preferida por los clientes en las distintas áreas. Pero, para realizar el proceso, hay varios puntos a tener en cuenta como la seguridad de la transacción, la calidad del producto, el modo de envío y los intereses al pagar el producto en varias cuotas. Por esto, Mercado Libre anunció varias innovaciones importantes para mejorar la experiencia del cliente e incrementar su público.

Cuando compramos algo por internet, una de las preocupaciones es el envío del producto y la fecha de llegada. Para este punto Mercado Libre anunció que los envíos serán gratis, gracias a su alianza con Servientrega. Pero para acceder a este beneficio hay dos condiciones. La primera es que el producto adquirido debe costar más de 70 mil pesos. La segunda es que los compradores deben acumular ‘mercado puntos’, los cuales les permitirá obtener más beneficios dependiendo su acumulado.

Estos puntos podrán acumularse por medio de compras o cumpliendo retos. Cada usuario recibe una cuota de puntos de bienvenida. Luego estos serán sumados con otros puntos obtenidos por descargar la aplicación en los dispositivos móviles, por comprar en tiendas oficiales, por marcar productos como favoritos, entre otros.

Listo, ya contamos con modos de envío seguros y gratuitos. Ahora está la forma de pago de los productos, y es que no todos cuentan con los recursos totales. Por eso se ven obligados a diferir las compras en varias cuotas, pagando cierto porcentaje de intereses. En ese sentido, la plataforma de compras en línea reveló la buena noticia de que ya no cobrará intereses en compras diferidas hasta en 12 cuotas por medio de Bancolombia, Colpatria, BBVA y Banco de Bogotá.

Y por último está el modo de compra protegida. Este programa busca cuidar el dinero de los usuarios hasta que reciban su compra. Así garantizan la seguridad de la transacción para el comprador y el vendedor. Además, si el producto no cumple con las especificaciones expuestas, el comprador podrá devolver el producto sin costo y recibir su dinero nuevamente sin descuentos.

¿Cómo está el comercio electrónico en Colombia?

Jaime Ramírez, director regional de Mercado Libre para Colombia, se mostró optimista con respecto a la tendencia de compras en línea en el país. “El mercado viene creciendo, pero seguimos rezagados en comparación con Brasil y Argentina que son mercados mucho más desarrollados. Actualmente, el mercado en línea en Colombia no representa el tres por ciento del mercado total de retail, mientras que las compras presenciales siguen en el 97%”, explicó.

Sin embargo, si se hace la comparación con la taza de crecimiento, el comercio electrónico está creciendo el triple que las compras en tiendas físicas. “El comercio electrónico es una industria muy dinámica que viene creciendo mucho más que el comercio tradicional. Pero hace falta generar más confianza en Colombia para que la gente compre en línea. En Colombia, a la gente le da miedo porque desconocen la fecha de llegada del producto y su calidad, si van a ser estafados, entre otras preocupaciones”, profundizó.

¿Por qué comprar en línea?

Comprar por internet tiene una ventaja clara y es poder hacer un comparativo universal del producto que se desea adquirir. Si se quiere conocer el precio, el usuario puede acceder a la plataforma de venta en línea. Luego puede visitar blogs y otras páginas para conocer qué opina el público en general. Este proceso generalmente se hace cuando los objetos a comprar son costosos como es el caso de un celular o un televisor.

“En el caso de las compras en tiendas físicas, también se puede hacer esa investigación previa. El problema es cuando el cliente va a la tienda y le muestran un dispositivo de otra referencia. Por eso es que en línea todo es en tiempo real, puedo comparar precios y tengo la comodidad de mi casa”, resaltó.

Seguridad para compradores y vendedores

Todo acto en la red es peligroso

. Desde abrir un perfil en una red social hasta realizar una compra en línea. Por eso, Mercado Libre piensa en la protección del comprador y del vendedor. Quien compra se ve protegido en la plataforma con su solución de Mercado Pago.

Esta funciona en el momento de la transferencia del dinero, porque el dinero no va directamente al vendedor sino a la plataforma de Mercado Libre. Allí el dinero queda restringido hasta que el comprador no califique la compra. “Nosotros sabemos en qué momento le llega el producto al comprador. Entonces le enviamos un correo para saber si el producto cumple con las características, especificaciones y expectativas. En caso de haber un problema, nosotros congelamos el dinero e iniciamos un proceso de investigación. Si después de la investigación, el comprador tiene la razón, cancelamos la compra y le regresamos el dinero al comprador”, detalló.

Pero en el caso del vendedor, si son víctimas de pagos fraudulentos, nosotros tenemos un programa que cubre el 100 por ciento del valor del producto. Aunque tenemos filtros de seguridad avanzados, en ocasiones los delincuentes los vulneran. “Entonces el vendedor despacha el producto y nos damos cuenta unos días después que la tarjeta era falsa. Ahí nosotros nos comunicamos con el vendedor y le regresamos la totalidad del valor del producto por el cual fue estafado. Por eso es importante resaltar que quien compra o vende en Mercado Libre, tendrá su dinero seguro”, concluyó.

Imagen: iStock.