Según un estudio hecho por la aerolínea Latam Airlines y la firma Ipsos, tan solo el 33% de los usuarios de las aerolíneas conocen sus derechos y deberes al momento de comprar un tiquete y abordar un avión. Por este motivo, la empresa de viajes ha creado la plataforma de derechos y deberes.
La idea es que el usuario pueda informarse sobre estos en cualquier momento. Por este motivo, también cuenta con una plataforma móvil. Es importante recalcar que no solo los usuarios de esta aerolínea podrán usar la herramienta. La página contiene las normas de protección al consumidor de la Aeronáutica Civil y del Reglamento de Aeronáuticos de Colombia.
Además, en los aeropuertos y sitios públicos, Latam estará haciendo campañas educativas y repartiendo material pedagógico.
Cuatro secciones según tus necesidades
Además de informar a los usuario con anterioridad, el portal está diseñado para responder preguntas en el momento de necesidad. Por esto, está dividido en cuatro secciones de interés:
Por un lado, ‘Conoce tus derechos’ contiene información referente a reservas y compra de tiquetes, demoras y cancelaciones de los vuelos. También, sobre el retracto y desistimiento, promociones, mascotas, entre otros, con enlaces a cada uno de los temas.
Por otro lado, ‘Preguntas frecuentes’, que incluye una opción de buscador por categoría de las dudas habituales que tiene los viajeros sobre sus derechos frente a las aerolíneas.
En tercer lugar, tiene la sección de seguridad llamada ‘La seguridad es tu deber’. En esta encontrarás las obligaciones del pasajero en materia de seguridad. Así mismo, lo que por norma no le está permitido antes, durante y después del vuelo.
Por último, la sección ‘Contáctenos’, a la que puedes acudir en caso de que los usuarios de Latam tengan dudas acerca de sus derechos en relación con la aerolínea. Esta es la única sección exclusiva para pasajeros de esta aerolínea.
De esta manera, si llevas un amigo peludo dentro del avión, tendrás toda la información a la mano en caso de cualquier eventualidad.
Imagen: albign (vía pixabay)
