La Superintendencia de Industria y Comercio impuso sanciones por 6.600 millones de pesos a Claro, Movistar, ETB y Tigo-Une por “graves deficiencias en la prestación del servicio de Internet Banda Ancha (hogar) relacionado con la velocidad efectivamente entregada a los consumidores y la falta de información al momento de la contratación y utilización el servicio”.
Durante la investigación que llevó a las sanciones se realizaron pruebas técnicas en Barranquilla, Bogotá, Cali, Cartagena, Manizales, Medellín y Pereira, durante los años 2015 y 2016.
Como resultado de dichas pruebas se encontró que los usuarios solo recibían, en algunos casos, de la mitad de la velocidad de navegación ofrecida si se conectaban a través de la red Wi-Fi. Esto quiere decir que si un usuario tenía contratado un plan de 20 megabytes por segundo, en realidad podría solo recibir 10 megabytes por segundo cuando se conectaba de forma inalámbrica. Si se conectaba a través de cable sí recibía la velocidad plena.
Servicio ‘incompleto’ sin informar a los usuarios
La Superintendencia también informó que los operadores “incurrían en irregularidades derivadas del hecho de no entregar la información completa a los consumidores para que disfrutaran de manera correcta la navegación ofrecida en los paquetes y promociones de dicho servicio”.
La empresas no informaban a los usuarios antes, durante ni después de la instalación sobre las diferencias entre el plan contratado y el servicio recibido, ni les indicaba cómo mejorar la velocidad. Por ejemplo, los lugares adecuados para la instalación del módem, los materiales de construcción u obstáculos en la vivienda que pueden afectar la señal o el número de equipos que pueden conectarse simultáneamente a la misma red, entre otros aspectos que influirían a que el servicio no se prestara de forma adecuada.
Las pruebas técnicas en las que se basó la investigación fueron realizadas por la firma española de consultoría NAE, que también han realizado estudios similares para el MinTIC y la Comisión de Regulación de Comunicaciones.
