No te sorprendas si en algún futuro cercano un chatbot responde preguntas sobre tu perfil de Game Pass, problemas técnicos con tu Xbox o simplemente alguna frustración con una compra. Varios medios de comunicación han confirmado que Microsoft está probando una chatbot con inteligencia artificial para ofrecer soporte de sus usuarios de Xbox.
De acuerdo con un reporte de The Verge, el chatbot está representando por un ‘avatar IA animado’, sin entregar muchos detalles de a qué se refiere exactamente (¿estamos hablando de Clippy de Windows o el nivel de detalle de una Vtuber?). El artículo también asegura que este chatbot está conectado a documentación y la red de Xbox, con el objetivo de que pueda realizar tareas complejas como procesar reembolsos.
La IA en cuestión tiene el nombre temporal de ‘Xbox Support Virtual Agent’ (‘Que se traduciría al español como el ‘Agente Virtual de Soporte para Xbox’) con la intención de que no sea una herramienta aislada que se especialice en un solo tipo de preguntas o solicitudes, sino que pueda responder preguntas de todo tipo de usuarios de Xbox.
Xbox y Microsoft le quieren apostar bastante a la IA
No debería sorprender que Microsoft esté tan interesado en integrar IA también en el segmento de videojuegos, especialmente en Xbox. La compañía es aliada de OpenAI (empresa detrás de ChatGPT y del modelo GPT) así que debe entender de primera mano el potencial que tiene la IA. Sin embargo, Xbox tiene planes bastante ambiciosos, que básicamente se puede resumir a “incluir la Inteligencia artificial’ en cada segmento que sea posible.
El artículo de The Verge asegura que Xbox está trabajando en integrar la IA directamente en la creación de videojuegos, plataformas y dispositivos. Por ejemplo, parece que Xbox está experimentando para integrar recursos y arte creados con inteligencia artificial, probar sus videojuegos utilizando modelos IA como testers y reemplazar a sus NPC por NPC que utilicen IA generativa (una tecnología que ya hemos visto presente en otras compañías, como ejemplo Nvidia).
De hecho, parece que Microsoft incluso está considerando la posibilidad de crear IA que sean capaz de moderar el contenido dentro de la plataforma de Xbox o incluso tomar ‘decisiones’ como por ejemplo apelaciones frente a sanciones o problemas. Incluso está trabajando en incluir asistente IA que sean capaces de asistir a los jugadores en un nivel complejo u ofrecer ayuda de la misma manera que una guía de Internet.
Por ahora Xbox y Microsoft están siendo bastante precavidos en hacer públicos sus planes para implementar más IA en sus productos. La razón es evidente: la respuesta al uso de IA en el segmento de los videojuegos no ha sido particularmente positiva. Al igual que en otras industrias tecnológicas la principal resistencia proviene de la idea (y realidad) de que estas nuevas funciones IA se traducen en el recorte de empleos humanos.
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