La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) publicó un informe que detalla el comportamiento de los usuarios de servicios móviles en el país en el primer trimestre de 2024. Uno de los datos más importantes es que hubo reducción del 12,2% en operaciones de portabilidad. WOM, sigue sufriendo.
El reportes de la entidad señala que operadores como Claro (239 mil), Movistar (6,6 mil), Suma (0,8 mil), ETB (0,3 mil) y Liwa (0,3 mil), recibieron más números de los que donaron, es decir, registraron un saldo positivo en sus operaciones de portabilidad.
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Por su parte, WOM, Tigo, Virgin, Éxito móvil y Setroc presentaron saldos negativos. En particular, WOM tuvo un saldo neto negativo de -123,3 mil operaciones, y Tigo de -110,3 mil operaciones.
Aumentó el rechazo de portabilidad ¿Por qué?
La CRC explica que las causas de rechazo de las operaciones de cambio de operador, es porque los solicitantes no eran el suscriptor del contrato ni estaba autorizado para realizar el proceso, representando el 92,5% de los rechazos.
“Estas cifras resaltan la importancia de que los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones móviles fortalezcan los mecanismos de actualización de datos personales, para que los rechazos se puedan reducir”, dice la entidad.
Cabe mencionar que en el primer trimestre de 2024 se rechazaron 305,3 mil operaciones, lo que representa una disminución del 43,4% en comparación con el trimestre anterior.
El director ejecutivo (E) de la CRC, Felipe Augusto Díaz Suaza, señaló que este informe “proporciona una visión esencial sobre el comportamiento del mercado y las preferencias de los usuarios, permitiendo a los operadores ajustar sus estrategias para ofrecer un mejor servicio. La transparencia y actualización constante de esta información son clave para la competitividad y el desarrollo del sector de telecomunicaciones en Colombia”.
Cabe recordar que desde la implementación de la “Portabilidad Numérica Móvil” en agosto de 2011 hasta el 31 de marzo de 2024, se han realizado aproximadamente 51,7 millones de operaciones de portación.
Entre enero y marzo de 2024, las operaciones de portación alcanzaron los 1,79 millones, lo que representa una caída del 12,2% respecto al trimestre anterior que fue de 2,04 millones.
