Una encuesta reciente entre los adultos jóvenes (La Generación Z y los millennials ), demuestra una reticencia significativa a responder a las llamadas telefónicas. La encuesta de Uswitch, en la que participaron 2.000 personas, descubrió que una de cada cuatro personas de entre 18 y 34 años tiende a ignorar las llamadas telefónicas. En lugar de contestar, a menudo responden con un mensaje de texto o buscan en Internet para identificar a la persona que llama.La encuesta reveló además que aproximadamente el 7% de los jóvenes prefieren los servicios de mensajes de texto a las llamadas telefónicas. Para las generaciones anteriores, las conversaciones telefónicas eran la norma, pero la situación es diferente para la población más joven de hoy. El cambio gradual de las llamadas de voz a los mensajes de texto comenzó a cristalizarse cuando los costos de las llamadas móviles eran astronómicos en 2009, lo que obligó a muchos a enviar mensajes de texto incesantemente.Elena Touroni, psicóloga consultora, explicó para la BBC que, como los jóvenes no han desarrollado el hábito de las conversaciones telefónicas, recibir llamadas ahora les parece algo inusual y poco habitual. Este cambio ha llevado a que más de la mitad de los jóvenes encuestados en el estudio de Uswitch asocien las llamadas telefónicas inesperadas con malas noticias. Esta ansiedad en torno a las llamadas telefónicas a menudo se debe a su uso contextual para transmitir información compleja o adversa.
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Jack Longley, de 26 años, comparte un sentimiento común entre sus compañeros: dice que nunca responde a llamadas de números desconocidos para evitar posibles estafadores o vendedores telefónicos. “Es más fácil ignorar las llamadas que analizarlas para averiguar cuáles son legítimas”, afirma.A pesar de esta aversión a las llamadas telefónicas, los jóvenes mantienen una comunicación sólida a través de mensajes de texto, memes, chismes y, cada vez más, notas de voz. La misma encuesta indicó una división en las preferencias por las notas de voz: el 37% de los adultos jóvenes las favorece, en comparación con solo el 1% entre los de 35 a 54 años.Por el contrario, la incomodidad que generan las llamadas telefónicas también ha permeado los entornos profesionales, afectando las comunicaciones en el lugar de trabajo. Henry Nelson-Case, abogado y creador de contenido de 31 años, ilustra cómo la ansiedad por las conversaciones en tiempo real y la incomodidad que pueden conllevar afectan la capacidad de respuesta a las llamadas telefónicas. Dunja Relic, abogada de 27 años, evita las llamadas telefónicas en el trabajo porque consumen mucho tiempo y pueden retrasar otras tareas.James Holton, un empresario de 64 años, describe su dificultad para comunicarse con empleados más jóvenes por teléfono, y señala que a menudo utilizan mensajes automáticos o desvíos de llamadas para evitar conversaciones en tiempo real. Reconoce que es necesario hacer cambios para superar esta brecha de comunicación entre generaciones.
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La preferencia por la comunicación no verbal y a distancia puede llevar a una disminución de la capacidad para mantener conversaciones espontáneas e informales. Sin embargo, como señala Ciara Brodie, de 25 años, directora del área de negocios, todavía hay quienes valoran el contacto personal y el esfuerzo que implica una llamada telefónica, especialmente en entornos de trabajo remoto que pueden resultar aislantes.A medida que la sociedad sigue adaptándose a las tecnologías de comunicación cambiantes, la tendencia actual a dejar de usar el teléfono podría ser simplemente otra evolución en la forma en que nos conectamos, después de la transición del fax al correo electrónico décadas atrás. A medida que cambian las preferencias, el reconocimiento de la eficiencia de los mensajes de texto sugiere una tendencia gradual hacia una reducción de las llamadas telefónicas, que posiblemente las vuelvan obsoletas en 2024.
Imagen: Archivo ENTER.CO
