El mercado de los agentes virtuales inteligentes (IVA) ha experimentado un crecimiento significativo en América Latina, alcanzando un valor de 5,43 mil millones de dólares en 2023, según EMR. Este aumento responde a la capacidad de los IVA de optimizar interacciones de venta, automatizando tareas y mejorando la experiencia del cliente mediante recomendaciones en tiempo real. Empresas en Colombia han visto un retorno de inversión de hasta tres veces su costo inicial en tan solo 13 meses, acelerando la adopción de esta tecnología.Además, el auge del comercio electrónico y el uso masivo de plataformas como WhatsApp han permitido que estos agentes virtuales se integren fácilmente en los canales de venta omnicanal, mejorando la eficiencia y la personalización de las interacciones con los consumidores. En sectores como el consumo masivo, estas tecnologías no solo facilitan la comunicación entre empresas y clientes, sino que también optimizan las operaciones de ventas mediante notificaciones automatizadas, recordatorios y sugerencias de productos.
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Santiago Coppiano, VP Comercial de Latam en Yalo, subraya que la implementación de agentes virtuales no solo mejora la percepción de marca, sino que también ofrece una experiencia de usuario más fluida y eficiente. Estas soluciones permiten a las empresas mantenerse alineadas con sus estrategias comerciales, maximizando las oportunidades de venta.El rápido avance de los IVA en América Latina está estrechamente ligado a la transformación digital de las empresas, que buscan maximizar su eficiencia operativa. Con una adopción creciente de smartphones y aplicaciones de mensajería como WhatsApp, esta tecnología se está consolidando como una herramienta fundamental para las estrategias omnicanal de ventas en la región.
Los agentes virtuales inteligentes no solo facilitan las tareas rutinarias de los representantes de ventas, sino que están cambiando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Al utilizar inteligencia artificial, las compañías pueden ofrecer una experiencia más personalizada y eficiente, desde el envío automatizado de recordatorios hasta precisas recomendaciones basadas en el comportamiento de compra
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