Microsoft sigue apostando fuerte por la inteligencia artificial, y esta vez llega para mejorar la experiencia de los jugadores de Xbox. El Agente Virtual de Soporte, impulsado por IA, es la más reciente herramienta que la compañía ha lanzado para ofrecer una atención rápida y eficiente en temas relacionados con las consolas y juegos de Xbox.
Esta herramienta fue diseñada para que los jugadores puedan resolver sus dudas y problemas técnicos sin necesidad de esperar a que un agente humano los atienda. Funciona mediante inteligencia artificial y se conecta a la base de datos de Xbox, lo que le permite responder de forma casi inmediata a preguntas sobre problemas comunes en consolas y juegos.
Al estar en una fase de pruebas exclusiva para algunos miembros de Xbox Insider en Estados Unidos, es una función todavía en desarrollo, donde los usuarios pueden dejar sus comentarios y sugerencias para perfeccionarlo antes de su lanzamiento completo.
¿Cómo funciona?
El proceso para utilizar el asistente es sencillo. Los usuarios que forman parte del programa Xbox Insider solo deben iniciar sesión en su cuenta en support.xbox.com y dirigirse a la sección de “Contáctanos”. Desde ahí, encontrarán la opción de “Hacer una pregunta”, que abrirá una ventana emergente con el asistente virtual listo para responder.
La inteligencia artificial puede recibir preguntas tanto por mensaje de texto como por voz, lo que facilita su uso para diferentes tipos de usuarios. La IA procesará la consulta y proporcionará información extraída de la página de soporte oficial de Xbox, en base a preguntas frecuentes y problemas recurrentes que los jugadores suelen enfrentar.
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Además, si el asistente no encuentra una solución satisfactoria, el usuario puede optar por hablar con un agente humano, siempre que sea dentro del horario de atención de Xbox Soporte.
Otra característica interesante es la posibilidad de personalizar la experiencia de soporte. Los usuarios pueden elegir entre dos versiones distintas del Agente Virtual, adaptando la interacción a su preferencia, lo que le da un toque más personal al servicio.
¿Qué tipo de preguntas pueden hacer los usuarios?
Este asistente está diseñado para resolver dudas comunes y problemas técnicos, como la configuración de la consola, problemas de conexión, o dudas sobre actualizaciones. Algunas preguntas que los usuarios pueden hacerle al Agente Virtual de Soporte incluyen:
¿Cómo puedo solucionar problemas de conexión a internet en mi Xbox?
Mi juego no carga, ¿qué debo hacer?
¿Por qué mi consola se calienta demasiado?
¿Cómo puedo actualizar el software de mi Xbox?
¿Qué hacer si no puedo acceder a mi cuenta de Xbox Live?
Además, los usuarios pueden pedir orientación sobre configuración de controles, recomendaciones para solucionar problemas de almacenamiento, o preguntar sobre características específicas de ciertos juegos.
Por último, para aquellos que no formen parte de Xbox Insider pero quieran probar funciones anticipadas como esta, pueden registrarse descargando la aplicación Xbox Insider Hub en sus consolas Xbox Series X|S, Xbox One o en una PC con Windows. Este programa permite a los usuarios ayudar en el desarrollo y perfeccionamiento de las futuras características de Xbox, colaborando en la creación de una experiencia mejorada para toda la comunidad.
Imagen: Xbox
