Las funciones de inteligencia artificial en los celulares no han logrado conquistar a los usuarios, y las recientes encuestas de satisfacción lo confirman. Un 73% de los usuarios de iPhone y un 87% de los usuarios de Samsung consideran que estas herramientas aportan poco o ningún valor a su experiencia. Esto plantea ¿por qué la IA móvil no está cumpliendo con las expectativas de los consumidores?
Uno de los principales problemas que enfrentan las funciones de IA en los smartphones es su falta de utilidad real en el día a día. Si bien herramientas como “Círculo para buscar” en Samsung o “Resúmenes de notificaciones” en Apple pueden parecer innovadoras, su impacto práctico es limitado.
Según un estudio de Sellcell, Los usuarios no perciben que estas funciones representen un cambio significativo en la forma en que utilizan sus dispositivos. En muchos casos, las novedades impulsadas por IA simplemente replican funcionalidades que ya estaban disponibles mediante métodos convencionales.
Otro factor es la inconsistencia en la experiencia del usuario; muchas de las herramientas de IA no siempre funcionan de manera precisa o confiable, por ejemplo, los asistentes de chat y los sistemas de generación de texto pueden cometer errores en la interpretación del lenguaje, lo que genera frustración.
Asimismo, las funciones como la edición de fotos con IA o la transcripción de notas no siempre entregan resultados satisfactorios, lo que hace que los usuarios prefieran utilizar aplicaciones especializadas en lugar de depender de las opciones predeterminadas de sus dispositivos.
No confían en la IA
La preocupación por la privacidad también juega un papel importante en la reticencia de los consumidores a adoptar la IA móvil. A medida que las funciones de inteligencia artificial se vuelven más avanzadas, también requieren un mayor acceso a datos personales.
Los usuarios de Samsung, en particular, han expresado inquietudes sobre la seguridad de su información, con un 30,1% señalando la privacidad como una razón para no utilizar estas funciones. En un mundo donde las filtraciones de datos son cada vez más comunes, muchos consumidores prefieren desactivar estas herramientas antes que comprometer su seguridad.
La falta de diferenciación entre las ofertas de IA de Apple y Samsung es otro factor que contribuye a la indiferencia de los usuarios; a pesar de los esfuerzos de ambas compañías por destacar sus avances en IA, la mayoría de los consumidores no perciben una ventaja clara de una marca sobre la otra.
Un 75,4% de los usuarios de Samsung y un 46,7% de los de Apple admitieron que no saben lo suficiente sobre IA como para hacer una comparación. Esto indica que las estrategias de marketing y comunicación no están logrando generar un verdadero interés por estas tecnologías.
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Curiosamente, la importancia de la IA al momento de elegir un nuevo teléfono es mayor entre los usuarios de iPhone que entre los de Samsung. Casi la mitad (47,6%) de los usuarios de Apple considera que la inteligencia artificial es un factor clave en su decisión de compra, en comparación con solo el 23,7% de los usuarios de Samsung.
A pesar de esto, solo un 11,6% de los usuarios de Apple estaría dispuesto a pagar una suscripción para utilizar servicios de IA, una cifra que cae a apenas un 4% entre los usuarios de Samsung. La falta de disposición a pagar demuestra que los consumidores no consideran que estas funciones justifiquen un costo adicional.
La encuesta también reveló que la lealtad a la marca podría verse afectada por la calidad de la IA. Un 16,8% de los usuarios de iPhone consideraría cambiarse a Samsung si éste ofreciera mejores funciones de inteligencia artificial, mientras que solo un 9,7% de los usuarios de Samsung estaría dispuesto a cambiarse a Apple por la misma razón.
Este dato sugiere que, si alguna de las dos marcas lograra implementar una IA verdaderamente útil y convincente, podría captar una cantidad significativa de usuarios de la competencia.
Imagen: Montaje
