La calidad del Wi-Fi es una de las principales preocupaciones para los viajeros al reservar hospedaje. Según un estudio reciente de Datawifi, cinco de cada diez hoteles en Colombia y América Latina tienen una calificación de Wi-Fi inferior al 50%, lo que pone en evidencia un desafío significativo para la industria hotelera en una era cada vez más digitalizada.
En un mundo donde la conectividad digital es clave, los viajeros esperan que su experiencia en el hotel no solo sea cómoda, sino también tecnológicamente eficiente. La velocidad ideal de internet varía según el tipo de hospedaje: los hoteles de tres estrellas deben ofrecer al menos 5 Mbps por usuario, mientras que los establecimientos de lujo necesitan proporcionar entre 15 y 20 Mbps. Sin embargo, problemas como la cobertura inconsistente en habitaciones alejadas o áreas comunes siguen siendo quejas recurrentes.
De hecho, el 85% de los huéspedes considera el Wi-Fi gratuito como esencial durante su estadía, y para los viajeros de negocios, este servicio es aún más crucial, ya que un 58% lo utiliza para videoconferencias y trabajo remoto. Sin embargo, los hoteles económicos enfrentan un mayor desafío, con un 65% de usuarios calificando su conexión como regular o deficiente.
Te puede interesar: 4 fechas clave para comprar tiquetes de avión y todo para tus vacaciones antes de que acabe el año
Smart Wi-Fi: la respuesta tecnológica
Para enfrentar estos retos, muchos hoteles han comenzado a implementar tecnologías avanzadas como el ‘Smart Wi-Fi’. Esta solución no solo mejora la calidad de la conexión, sino que también permite a los establecimientos ofrecer experiencias personalizadas a los huéspedes. A través de portales cautivos (páginas de inicio que los usuarios ven al conectarse) los hoteles pueden recopilar información valiosa sobre las preferencias de sus clientes, ofrecer promociones personalizadas y facilitar el acceso a servicios adicionales como reservas de restaurantes o información sobre actividades.
Alejandro Duarte, Chief Sales Officer de Datawifi, resalta que esta tecnología no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza la gestión operativa del hotel. “La integración de Smart Wi-Fi permite controlar el tráfico en las instalaciones, garantizar una conexión estable y rápida, y gestionar recursos de manera más eficiente”, comenta.
¿Cómo se están preparando los hoteles para la temporada alta?
Con la llegada de las vacaciones, hoteles en ciudades como Bogotá, Medellín y Cartagena están actualizando su infraestructura tecnológica para adaptarse a la alta demanda. Estas mejoras buscan no solo atraer más clientes, sino también fidelizarlos a través de experiencias que combinan comodidad y tecnología. Además, las empresas de telecomunicaciones están colaborando estrechamente con los hoteles para asegurar que estas soluciones se implementen de manera efectiva.
Imagen: Valeriia Bugaiova