Todos hemos sido víctimas de los odiosos asistentes virtuales de servicio al cliente que tienen la mayoría de compañías cuando tratamos de comunicarnos vía telefónica. Afortunadamente, Google ha pensado en una solución para no perder más tiempo con las contestadoras. Google lanzó hace un tiempo este asistente de llamada, sin embargo, era exclusiva de los Pixel; ahora, los de Mountain View anunciaron que la función llegará a todos los dispositivos Android y iOS. Esta nueva herramienta, denominada ‘Talk to a Live Rep’, promete transformar la tediosa tarea de llamar a los servicios de atención al cliente en una experiencia sin esfuerzo y eficiente.Con esta función los usuarios podrán delegar las llamadas al servicio de atención al cliente de cualquier empresa, haciendo que el sistema espere en línea por ellos. En el momento en el que un representante esté en la línea, les notificará para que tomen el teléfono. Esta solución, que ahorra tiempo, libera a los usuarios de la frustración de esperar en línea, permitiéndoles continuar con sus actividades sin interrupciones.
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Google ha llevado la funcionalidad un paso más allá al integrarla con su motor de búsqueda. Los usuarios simplemente necesitan escribir el nombre de la empresa con la que desean comunicarse en Google, y si la empresa es elegible, se les ofrecerá la opción de utilizar esta función. Aunque inicialmente disponible solo para una lista seleccionada de empresas estadounidenses en sectores como la aeronáutica, telecomunicaciones, seguros y distribución masiva, se espera que esta lista crezca a medida que la función se desarrolle.La implementación de “Hablar con un representante en vivo” en la aplicación de Google y en Chrome para escritorio marca un hito en la mejora de la experiencia de atención al cliente. Al permitir a los usuarios especificar el motivo de su llamada y seleccionar el departamento adecuado, Google asegura una conexión más directa y relevante con la persona adecuada, ahorrando aún más tiempo y reduciendo la frustración.Aunque actualmente en fase de prueba y limitado a Estados Unidos, el potencial de “Hablar con un representante en vivo” para transformar el servicio al cliente a nivel global es eminente. A medida que Google continúa expandiendo y mejorando esta función, los usuarios de todo el mundo pueden esperar una nueva era de conveniencia en la interacción con las empresas.Imagen: Austin Distel
