Israel lanzó este miércoles el primer servicio en el mundo de videollamadas a números de emergencia. Los israelíes ahora pueden usar sus smartphones para hacer videollamadas en vivo con los operadores en servicios de emergencias, según lo reportó Reuters. Si el sistema resulta efectivo, podría ser ejemplo para que otros países lo implementen.
Lo que se anunció en Israel es una plataforma nacional que funciona a través de una aplicación móvil y permite a los operadores de emergencia comunicarse a través de videos en vivo o mensajes de texto, además de reportar las ubicaciones de los ciudadanos que se comunican. La aplicación se llama Reporty y es el producto de una startup dirigida por Ehud Barak, un ex primer ministro de ese país.
Con esta nueva opción se busca actualizar los sistemas de llamadas de emergencia, los cuales están estancados en las llamadas de voz únicamente. Según la empresa, esta herramienta soluciona un elemento crítico en la respuesta de emergencias, que es no saber qué le espera a los agentes en la escena. Puede ser la gravedad de una herida, el número de personas afectadas, u otras condiciones del lugar. Así que al saber, mediante las imágenes de video cómo es el sitio y las posibles amenazas a las que se pueden enfrentar, el personal de emergencias puede responder de una forma más acertada a la situación.
El sistema de videollamadas también puede ayudar a las personas a realizar acciones de primeros auxilios mediante instrucciones del personal autorizado.
El director del servicio de ambulancias en Israel, Eli Bean, le dijo a la agencia que esta es una solución que permitirá que los receptores de llamadas obtengan la información que necesitan en tiempo real, además de que puede reducir el tiempo de respuesta considerablemente.
La herramienta puede servir para atender desde una emergencia sencilla, como un familiar enfermo, hasta un incidente masivo, como el ataque en Tel Aviv la semana pasada en el cual varias personas fueron apuñaladas en un bulevar.
Según Bean, todo hubiera sido distinto si se hubieran recibido videos y se hubiera podido saber la ubicación exacta de las víctimas. Reporty les muestra inmediatamente a los operadores de emergencia la ubicación de las personas que llaman. Si la víctima está dentro de un edificio, la aplicación tiene un algoritmo que usa las frecuencias de radio cercanas, como las señales Wi-Fi, para determinar la posición precisa de la persona en ese lugar.
Imagen: oneinchpunch (vía Shutterstock).
