¿Te frustra tratar de resolver un problema en WhatsApp y terminar hablando con bots? La popular aplicación de mensajería ha escuchado tus plegarias. Los de Meta, compañía matriz de la app, están trabajando en una nueva funcionalidad que permitirá a los usuarios acceder a soporte de WhatsApp directo con personas reales.
La noticia llegó por parte de nuestros colegas de WABetaInfo, quienes descubrieron que WhatsApp está desarrollando una función para conectar a los usuarios con agentes de soporte humano directamente desde la plataforma. La característica será accesible a través de la versión web de WhatsApp y, eventualmente, podría implementarse también en las aplicaciones móviles.
Actualmente, WhatsApp depende en gran medida de sistemas automatizados y bases de conocimiento para resolver dudas o problemas. Aunque estas herramientas son útiles, muchos usuarios sienten frustración cuando no logran obtener soluciones personalizadas. Este cambio busca cerrar esa brecha y ofrecer un servicio más humano y directo.
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¿Cómo funcionará el soporte humano?
La función permitirá a los usuarios:
- Acceso directo desde el menú: los usuarios podrán iniciar un chat de soporte desde un apartado en la configuración de la plataforma.
- Soporte en tiempo real: una vez conectado, un agente humano atenderá las inquietudes del usuario.
- Disponibilidad progresiva: aunque inicialmente será para un grupo selecto de usuarios en la versión web, se espera que eventualmente llegue a las apps móviles tanto en Android como en iOS.
¿Qué problemas podría resolver este soporte?
El chat humano estaría diseñado para resolver situaciones que actualmente son difíciles de abordar con bots, como:
- Recuperación de cuentas: si has perdido acceso a tu cuenta o tienes problemas con la verificación en dos pasos.
- Errores técnicos: problemas al enviar mensajes, cargar archivos multimedia o sincronizar contactos.
- Dudas sobre nuevas funciones: por ejemplo, cómo configurar la privacidad en grupos o el uso de chats temporales.
Esta nueva herramienta posiciona a WhatsApp como una plataforma que busca mejorar la comunicación con sus usuarios. Aunque servicios como Telegram o Signal también cuentan con soporte, la escala de usuarios de WhatsApp hace que implementar este tipo de soluciones sea todo un desafío.
Imagen: cottonbro studio
