Sandra Shuster viajaba con su hija Ruby, una jugadora de lacrosse, de la ciudad estadounidense Baltimore a Denver para participar en una competencia; cuando su maleta con los implementos de juego, no apareció en la cinta transportadora al llegar, las dos mujeres tuvieron que enfrentarse no solo a la aerolínea por su inoperancia en el caso, sino en realizar toda una travesía para poderla localizar gracias a un AirTag.
Pese a que United Airlines les proporcionó un número de caso y les aseguró que la maleta llegaría en uno de los próximos vuelos desde Chicago, el equipaje nunca apareció. Sin embargo Sandra, semanas antes había comprado un AirTag, precisamente para prever casos como estos.
Cabe mencionar, que un AirTag es un dispositivo diseñado para ser colocado dentro de objetos como maletas e incluso utilizado por algunas personas en sus mascotas, que en conjunto con tu iPhone, te permite rastrear la ubicación de cualquier objeto que lo tenga.
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El AirTag indicaba que la maleta estaba en la zona de recogida de equipaje en el aeropuerto O’Hare de Chicago. A pesar de presentar esta información a United, la aerolínea no pudo confirmar su ubicación. Después de varios intentos de contacto y de recibir respuestas contradictorias, como que la maleta estaba perdida y que no la podían recuperar, Sandra decidió volar hacia donde le indicaba el dispositivo que estaba.
Reservó un vuelo a Chicago utilizando millas aéreas para buscar su maleta directamente. Una vez en el aeropuerto, se dirigió a la zona de recogida de equipaje y recuperó su maleta en apenas 30 segundos.
¿Por qué apareció en Chicago?
De acuerdo con un informe de CNN Travel, la etiqueta de la maleta estaba incorrectamente asignada a otro pasajero que viajaba de Baltimore a Chicago, lo que resultó en la desviación del equipaje hacia la cinta de recuperación en O’Hare en lugar de continuar hacia Denver.
A pesar de proporcionar pruebas con fotografías y el número de reclamo correcto, las dificultades para resolver el problema con United continuaron. Finalmente, después de la intervención de CNN, la aerolínea devolvió 30,000 millas a la cuenta de Sandra como reembolso por sus molestias, además de ofrecer disculpas por la situación.
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United Airlines emitió un comunicado en el que lamentaban el incidente y explicaban que la maleta había sido etiquetada incorrectamente al inicio del viaje, lo que contribuyó al retraso y la confusión.
A pesar de las disculpas y el reembolso, el episodio demuestra, una vez más, la falta de eficiencia en la gestión de equipaje por parte de algunas aerolíneas y cómo los pasajeros pueden verse obligados a tomar medidas extraordinarias para resolver problemas de este tipo.
Imagen: Archivo deENTER.CO
