La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) ha tomado nuevas medidas para mejorar la experiencia de los usuarios de telefonía móvil e Internet en Colombia. A través de la Resolución 7684, se busca eliminar trabas que afectan a los consumidores, fortalecer la competencia entre operadores y hacer más sencillos los procesos para los usuarios.
Entre los cambios más importantes están la eliminación de barreras en la portabilidad numérica, restricciones en la contactabilidad de usuarios portados y la digitalización de trámites. Estas medidas buscan garantizar un servicio más ágil y transparente, permitiendo a los usuarios cambiar de operador con mayor facilidad y gestionar sus servicios sin demoras innecesarias.
Uno de los principales cambios es el fortalecimiento de la portabilidad numérica móvil. Con la actualización de las causales de rechazo, ahora es posible portar líneas prepago registradas a nombre de distribuidores autorizados. En este contexto, el operador receptor es responsable de actualizar la titularidad de la línea, facilitando el cambio de proveedor y eliminando trabas administrativas que dificultaban este proceso.
Asimismo, la Resolución 7684 establece que los usuarios que adquieran una SIM card en modalidad prepago deben registrar sus datos ante el operador, quien verificará la información antes de activar el servicio. Esto garantiza un procedimiento más seguro y actualizado, contribuyendo a la transparencia en la titularidad de las líneas prepago.
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Otra de las medidas clave es la restricción en la contactabilidad de usuarios portados. Con esta nueva regulación, los operadores no podrán contactar a clientes que han cambiado de proveedor a través del proceso de portabilidad numérica móvil durante un periodo de tres meses. Esta decisión busca reducir las estrategias de “winback”, evitando que los operadores presionen a los usuarios para regresar a su red poco después de haber realizado la migración.
Al restringir la contactabilidad, se fomenta una competencia justa, en la que los operadores deben centrarse en mejorar la calidad del servicio en lugar de recurrir a técnicas comerciales agresivas para recuperar clientes. Esto permite que los usuarios evalúen objetivamente la experiencia con un nuevo proveedor sin interrupciones ni presiones innecesarias.
Otro aspecto fundamental de la Resolución 7684 es la digitalización de trámites relacionados con la modificación de planes y la cancelación de servicios en modalidad pospago. Con esta medida, los usuarios podrán autogestionar estos procesos de manera ágil y sencilla, sin enfrentar demoras innecesarias o procedimientos burocráticos complejos.
La digitalización elimina barreras como tiempos de espera prolongados, procesos de validación excesivos o intentos de retención por parte de los operadores. Ahora, los usuarios podrán realizar estos trámites a través de plataformas digitales, sin necesidad de acudir a un punto físico de atención. Si bien esta medida no obliga a los operadores a eliminar los canales tradicionales, sí establece que las llamadas telefónicas seguirán disponibles como una opción de contacto.
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Además, la CRC ha actualizado la definición de “paquete de servicios”, permitiendo la combinación de servicios fijos y móviles sin imponer condiciones de permanencia obligatoria. De igual manera, se aclara que las cláusulas de permanencia solo pueden aplicarse a servicios fijos, garantizando mayor flexibilidad a los usuarios al momento de contratar servicios.
Con estas modificaciones, la CRC busca garantizar un mercado móvil más competitivo y centrado en la calidad del servicio. La eliminación de barreras a la portabilidad, la digitalización de trámites y las nuevas reglas de contactabilidad fortalecen la posición del usuario y fomentan condiciones de competencia justas.
En palabras de Claudia Ximena Bustamante, Comisionada y Directora Ejecutiva de la CRC: “Con la implementación de estas medidas, la CRC reafirma su compromiso de promover condiciones de competencia efectiva en beneficio de todos los colombianos. La digitalización de trámites y la eliminación de barreras en la portabilidad permitirán que los usuarios gestionen sus servicios de manera ágil y sin obstáculos, mejorando así su experiencia”.
En definitiva, la Resolución 7684 representa un avance significativo en la regulación del sector de telecomunicaciones en Colombia. Al priorizar la transparencia, la eficiencia y la eliminación de barreras innecesarias, se impulsa una competencia más saludable y se mejora la calidad del servicio para todos los usuarios.
Imagen: Archivo ENTER.CO
