La relación entre Apple y Wilmer Becerra, fundador de Wiltech, ha dado un giro inesperado. Lo que hace un tiempo parecía una disputa, ahora ha tomado un rumbo distinto. En 2023, Apple solicitó a Wiltech que dejara de reparar sus dispositivos, una medida que generó polémica entre los usuarios. Hoy, la historia ha cambiado. Algunos clientes han revelado que, cuando el servicio técnico oficial de Apple no puede solucionar un problema, la compañía les sugiere acudir a Wiltech en busca de ayuda.
Este cambio quedó en evidencia tras la experiencia de Julián, un cliente cuya iMac M1 dejó de funcionar repentinamente. La llevó al servicio técnico oficial de Apple en Colombia, donde le confirmaron que el cargador estaba en buen estado, pero que la computadora estaba dañada sin posibilidad de reparación. Ante la falta de una solución, uno de los asesores de Apple le sugirió que buscara a Wiltech, un servicio técnico independiente especializado en dispositivos de la marca.
“Nunca pensé que llegara este momento, que la empresa Apple oficial en Colombia pudiera recomendar nuestros servicios”, comentó Wilmer Becerra en un video publicado en TikTok, donde relató el caso. Según Becerra, Julián contactó a Wiltech luego de investigar en redes sociales y ver múltiples videos en los que la empresa reparaba dispositivos Apple con éxito.
Esta situación cobra relevancia considerando que en 2023, Apple le pidió a Wiltech que dejara de reparar iPhones, en lo que pareció ser una estrategia para centralizar todas las reparaciones dentro de su red de servicio autorizado. La noticia generó controversia en su momento, ya que Wiltech se había ganado la confianza de miles de usuarios que buscaban una alternativa a las opciones oficiales.
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“Sé que la mayoría de tus videos son reparando iPhone, pero he visto que reparas Mac, iPad e incluso Apple Watch. Después de ver tanta información en tus redes sociales y en tu página web, me convencí de enviarte mi equipo directamente”, contó Julián en la carta que envió junto con su iMac.
El caso también pone en evidencia las limitaciones del servicio técnico de Apple en Colombia, donde algunos clientes se encuentran sin opciones cuando sus dispositivos presentan fallas que no pueden ser atendidas por los técnicos oficiales. La decisión de algunos asesores de recomendar a Wiltech podría reflejar una falta de recursos o de soluciones viables dentro del sistema de reparación autorizado.
Wiltech, por su parte, ha consolidado su presencia en Colombia y otros países de Latinoamérica, ofreciendo reparaciones avanzadas en dispositivos Apple, muchas veces sin acceso a esquemas electrónicos oficiales. “Nosotros tenemos unos planos esquemáticos donde nos dicen cuáles son los voltajes, señales de entrada, señales de salida… pero en este modelo no contamos con esa información tan precisa y detallada, lo que nos complica el proceso, aunque no lo hace imposible”, explicó Becerra en su video.
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Imagen: Archivo ENTER.CO
