Viajar en avión en Colombia acaba de volverse más seguro para los pasajeros gracias a la aprobación de una nueva ley que exige mayor responsabilidad a las aerolíneas frente a cancelaciones, retrasos y otros incumplimientos en los vuelos. Esta medida busca corregir prácticas que afectaban a los usuarios y ofrecer mecanismos de compensación claros y efectivos.
Principales beneficios para los usuarios
Compensaciones por retrasos y cancelaciones:
- Si un vuelo se retrasa entre 1 y 3 horas, los pasajeros tendrán derecho a refrigerios y comunicación telefónica gratuita.
- Para retrasos de 3 a 5 horas, se deberá suministrar alimentación.
- Retrasos mayores a 5 horas implicarán una compensación económica equivalente al 30% del costo del trayecto.
Cancelaciones y sobreventa:
- Las aerolíneas estarán obligadas a reembolsar el dinero de manera oportuna, con intereses si exceden los tiempos establecidos. Además, queda prohibida la sobreventa de vuelos, práctica que generaba frecuentes inconvenientes.
Errores en los tiquetes:
- Será posible corregir errores en nombres y apellidos sin afectar la validez del vuelo ni generar sobrecostos.
Mayor supervisión y sanciones:
- La Superintendencia de Transporte podrá imponer multas de hasta 20 salarios mínimos diarios por incumplimientos graves, buscando garantizar que las aerolíneas cumplan con las nuevas normativas.
Derecho a transparencia:
- Las aerolíneas estarán obligadas a brindar información clara, precisa y veraz sobre cualquier cambio en sus servicios.
El proyecto, impulsado por legisladores que recogieron múltiples quejas ciudadanas, marca un avance significativo en la protección de los usuarios del transporte aéreo. Además, los pasajeros podrán reportar problemas directamente a entidades como la Superintendencia de Transporte y recibir apoyo legal para resolver sus casos.
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La nueva normativa también establece lineamientos claros en caso de emergencias o situaciones imprevistas. Por ejemplo, si un vuelo debe ser cancelado por causas de fuerza mayor, como condiciones climáticas adversas o restricciones operativas, la aerolínea estará obligada a proporcionar alternativas de transporte o reembolsos inmediatos. Esto reduce la incertidumbre que antes enfrentaban los pasajeros y les asegura opciones viables para cumplir con sus planes de viaje.
Con esta ley, el gobierno colombiano busca reducir los conflictos entre usuarios y aerolíneas por vuelos mal gestionados, promoviendo un servicio más justo y eficiente. Ya solo hace falta la firma presidencial para que pase a ser una ley. Para los viajeros frecuentes, esta es una victoria que refuerza su posición como consumidores.
Además, los pasajeros podrán reportar problemas directamente a entidades como la Superintendencia de Transporte y recibir apoyo legal para resolver sus casos.
Imagen: JESHOOTS.COM
