La portabilidad numérica en Colombia ha experimentado un notable crecimiento desde su implementación en 2011. Este mecanismo permite a los usuarios cambiar de operador sin perder su número telefónico, lo que ha sido fundamental para fomentar la competencia en el sector de telecomunicaciones.
El análisis más reciente de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) revela un panorama sobre el comportamiento de los usuarios durante el segundo trimestre de 2024. Se registraron 1,74 millones de operaciones de portación, lo que representa una disminución del 2,87% en comparación con el trimestre anterior.
Entre los operadores, Claro se destacó como el receptor de la mayor cantidad de portaciones, con 589,8 mil usuarios que decidieron cambiarse a esta compañía. Movistar y Tigo siguieron en la lista con 411,7 mil y 384,9 mil portaciones, respectivamente.
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Sin embargo, Claro no solo fue el líder en captación, sino que también lideró en donaciones, transferiendo 460 mil usuarios a otros operadores. Este comportamiento refleja una dinámica activa y competitiva, donde las compañías buscan constantemente mejorar su propuesta de valor para atraer y retener clientes.
El flujo de los usuarios muestra tendencias significativas: el 36,2% de los que dejaron Claro optaron por Movistar, mientras que casi la mitad de las portaciones desde Tigo se destinaron a Claro. Esto sugiere que Claro está capturando tanto usuarios nuevos como aquellos que buscan mejorar su experiencia tras haber estado con otros operadores.
La regulación ha jugado un papel crucial en este proceso. La CRC ha implementado cambios significativos, como la Resolución No. 7151, que ha facilitado el proceso de portación y reducido las causas de rechazo.
Durante el segundo trimestre de 2024, se registraron 280,9 mil operaciones rechazadas, siendo la mayoría debidas a problemas de titularidad o autorización, lo que representa un 93,5% de los rechazos. Esta situación indica que, aunque la portabilidad ha mejorado, todavía existen barreras que podrían desincentivar a los usuarios.
La capacidad de los operadores para adaptarse a las necesidades del usuario es evidente en las cifras de saldo neto. Claro y Movistar reportaron ganancias en sus transferencias de usuarios, mientras que Tigo y WOM sufrieron pérdidas significativas.
El análisis de la portabilidad numérica es más que un simple recuento de cifras; refleja el comportamiento de los usuarios en un entorno dinámico y competitivo. Los datos permiten a los proveedores de servicios de telecomunicaciones ajustar sus estrategias comerciales, mejorando así la calidad del servicio ofrecido.
Imagen: Archivo ENTER.CO
