Los cobros por reconexión de servicios móviles han sido un verdadero dolor de cabeza para muchos colombianos. Las empresas de telefonía pueden llegar a abusar de los clientes con los costos excesivos o suspensión de líneas móviles por mora, pero ¿qué dice la ley?
Lo primero que debes saber es que el ente regulador que supervisa los cobros entre compañías de telefonía es la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC). Así, la resolución 5050 de 2016 impartida por la CRC, determina que los operadores móviles están en el derecho de realizar cobros por reconexión. “El operador realizará máximo un cobro de reconexión por cada medio de transmisión empleado en la prestación de los servicios contratados”, reza el artículo 15 de la resolución 5050.
Pero, aunque la CRC está en la obligación de regular los cobros, no se encarga de establecer las tarifas, cada empresa podrá imponer su propio costo por reconexión. “El valor por reconexión del servicio corresponderá estrictamente a los costos asociados a la operación de reconexión.”
Desde ENTER.CO nos tomamos la tarea de investigar cuánto cobran las principales compañías de telefonía en el país por la reconexión de servicios móviles y esto fue lo que encontramos:
Claro cobra $6.191 pesos colombianos.
Movistar cobra $10.990 pesos colombianos
WOM cobra $6.000 pesos colombianos
ETB cobra $3.900 pesos colombianos
Intentamos comunicarnos con Tigo y Virgin para conocer sus tarifas pero no fue posible.
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Como ves, los costos por reconexión varían entre operadores, sin embargo, las reglas para este servicio son las mismas. Las empresas pueden suspender los servicios móviles si el usuario se atrasa en tan solo una factura. Así mismo, están en la obligación de reconectar los servicios en un máximo 3 días hábiles después de que el usuario realice el pago. Además, los cobros por reconexión se cobran en la siguiente factura, es decir, al siguiente mes de que se haya realizado la reconexión.
Por fortuna, se está llevando a cabo un proyecto de ley en el Congreso de la República con el que se pretende eliminar estos cobros por reconexión en servicios móviles, internet y televisión. Y es que, el artículo 96 de la Ley 142 de 1994 estipula que los cobros por reconexión en servicios públicos como gas y agua están permitidos, teniendo en cuenta los costos operativos de este procedimiento. Sin embargo, los servicios móviles no requieren un traslado de operadores para realizar la conexión, por lo que para el senador Elías Vidal, quien lidera este proyecto de ley, la reconexión de servicios móviles no debería cobrarse.
El proyecto fue aprobado en su primer debate por la Comisión Sexta del Senado a principios del mes pasado. Ahora, la propuesta se dirige a la plenaria del Senado donde se enfrenta a un segundo debate.
Lo cierto es que las tarifas por reconexión entre empresas varían notablemente, además de que esta información, en la mayoría de las compañías de telecomunicaciones que operan en el país, no es fácil de encontrar. Pero ahora ya sabes cuánto deberían cobrarte por reconexión, por lo que puedes proceder legalmente en caso de que las empresas abusen.
Imagen: archivo ENTER
