En medio de una controversia entre Flash Mobile y Tigo, los usuarios del operador virtual se enfrentan a incertidumbres sobre la continuidad de su servicio. La raíz del problema radica en el incumplimiento de pagos por parte de Flash Mobile hacia Tigo, quien proporciona parte de la infraestructura tecnológica para el funcionamiento del operador virtual. Esta situación llevó a Tigo a anunciar una desconexión provisional del servicio, generando preocupación entre los clientes.
Intervención de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Para proteger a los usuarios y garantizar una transición ordenada, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) intervino, emitiendo órdenes administrativas tanto a Flash Mobile como a Tigo. Según la SIC, el operador virtual debía informar de manera clara y oportuna a sus clientes sobre la desconexión y ofrecer alternativas para migrar a otros operadores.
Por su parte, Tigo recibió la instrucción de posponer la desconexión del servicio hasta el 1 de febrero de 2025. Adicionalmente, se le exigió mantener el servicio de mensajería SMS activo hasta el 16 de febrero de 2025, permitiendo a los usuarios recibir notificaciones importantes mientras realizan su cambio de operador.
La SIC también advirtió sobre posibles sanciones a ambas compañías debido a la falta de comunicación oportuna hacia los usuarios. La desconexión de una operadora móvil virtual como Flash Mobile puede afectar seriamente la experiencia de los clientes si no se toman medidas adecuadas para informarles sobre sus derechos y opciones.
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¿Qué deben hacer los usuarios de Flash Mobile?
Si eres usuario de Flash Mobile, es fundamental que tomes medidas para evitar quedar sin servicio:
- Revisa las comunicaciones oficiales: el operador está obligado a informar a sus clientes sobre el estado del servicio y las alternativas disponibles.
- Considera la migración: evalúa trasladar tu línea a otro operador. Puedes conservar tu número de teléfono gracias al sistema de portabilidad numérica.
- Contacta al servicio al cliente: tanto Flash Mobile como Tigo deben ofrecer canales de atención para resolver dudas y facilitar la transición.
¿Cuál es el panorama futuro?
El desenlace de esta situación dependerá en gran medida del cumplimiento de las órdenes de la SIC y de las negociaciones que puedan surgir entre Flash Mobile y Tigo. Mientras tanto, los usuarios deben estar atentos a las actualizaciones y tomar decisiones informadas para no quedar desconectados.
Este caso subraya la importancia de una regulación clara y firme para proteger a los consumidores en el sector de telecomunicaciones, especialmente cuando se trata de operadores móviles virtuales que dependen de terceros para ofrecer sus servicios.
Imagen: Flash Mobile
