Esta mañana Bancolombia anunció que, en adelante, todas sus cuentas podrán realizar transferencias de manera ilimitada y sin algún costo a Nequi. La compañía incluso informó que los clientes y usuarios a los que se realizó el cobro recibirán un reembolso.
¡Lo que suena excelente! Excepto por una pequeña cosa: Bancolombia solo está limpiando uno de los mayores malentendidos de su historia.
¿Estaba Bancolombia cobrando por las transferencias?
Sí, pero no a la mayoría de personas. Hace un par de semanas Bancolombia anunció que cobraría una tarifa por las trasferencias a Nequi para cierto de tipo de cuentas de ahorro. La falla en la empresa estuvo en que no informó de manera efectiva a los clientes que no se verían afectados.
El cambio solo estaba afectando a un pequeño (al menos considerando el número de cuentas de ahorro que hoy existen en Bancolombia) de nuevas cuentas. Pero debido a la manera en la que se comunicó y a que el mensaje de advertencia aparecía en todas las transacciones de Bancolombia, independiente de que se fuera a realizar el cobro, entonces la mayoría de usuarios comenzaron a creer que el cobro se estaba realizando o dejaron de utilizar la app por temor a que se les realizara esta deducción.
¿Qué cuentas estaban exentas del pago por transferencias a Nequi?
Todas las cuentas de ahorros creadas antes del 22 de enero de 2024 tuvieron siempre transferencias ilimitadas y gratuitas.
¿Qué cuentas tenían que pagar las transferencias a Nequi?
Todas las cuentas creadas a partir del 22 de enero de 2024. Estas fueron creadas dentro de unos nuevos tipos de ‘planes’ que indicaban cuánto se les cobraba y qué cantidad de transferencias a Nequi tenían permitido hacer.
Yo tenía una de estas cuentas de Bancolombia a las que se le cobro por transferir a Nequi ¿Me van a devolver mi dinero?
Sí. Bancolombia anunció que se les devolverá el dinero y el IVA que pagaron por las transferencias a Nequi. La entidad bancaría no entregó detalles de cuántas cuentas fueron las afectadas, pero el hecho de que estemos hablando de una devolución masiva nos da a entender que no es un número muy grande.
¿Cuándo se realizará el reembolso?
A partir del 22 de febrero los usuarios afectados verán en los movimientos la devolución. El reembolsó se mostrará como ‘Reversión cobro Banco Nequi’.
Imágenes: Bancolombia
