Un grupo de estudiantes de la Escuela de Ingeniería (Bogotá) desarrolló un chatbot que atiende solicitudes de los alumnos. El sistema, llamado Ecibot, utiliza Inteligencia Artificial (AI por sus siglas en inglés) para resolver inquietudes de diversa índole. Para lograrlo, mantiene una conversación por texto en tiempo real. Los usuarios tendrán acceso a él a través del portal web de la universidad, Facebook Messenger y Skype, entre otros.
Ecibot fue el proyecto de grado de Kevin Sanchez y Kevin Alvarado, bajo la dirección de la ingeniera Patricia Álvarez. El equipo decidió orientar esta investigación a fortalecer los canales de atención de la Universidad, debido al creciente número de usuarios.
En este sentido, Ecibot permite mejorar los tiempos de respuesta, ya que puede responder a mas de 500 usuarios al mismo tiempo. Además, está disponible las 24 horas del día, los 7 días de las semana.
Así funciona Ecibot
El bot fue elaborado por la dupla de estudiantes desde ceros. Incorpora tecnologías de Microsoft y modelos de IA llamados Cognitive Services. Estos le permiten comprender la intención de los mensajes del usuario y hace el procesamiento de Lenguaje Natural (PNL).
El Servicio Cognitivo de Microsoft que utilizaron los estudiantes se llama Luis (Language Understanding Intelligent Service). Este permite crear un modelo de lenguaje personalizado. Así como interpretar los objetivos del usuario y sintetizar información importante para quien le pregunta.
Mientras el sistema responde las solicitudes de los estudiantes, aprende del lenguaje. Así, es capaz de perfeccionar sus servicios para ofrecer una respuesta más natural.
Ecibot está disponible para los estudiantes desde el mes de mayo en su fase final de prueba. Sin embargo, se le siguen haciendo algunos ajustes con el propósito de afinar su lenguaje.
Se espera que, en el futuro, ofrezca herramientas para que lo puedan usar personas con algún tipo de discapacidad visual o auditiva.
Imagen: (vía Escuela Colombiana de ingenieros)
Un proyecto que habla bien de la universidad y de los estudiantes.