Una de las herramientas que pueden utilizar las compañías en sus estrategias de marketing son las llamadas de voz con mensajes pregrabados que se pueden programar y enviar a números fijos o celulares, no obstante, para llevar a cabo una, debemos tener en cuenta varias variables. En esta nota te queremos explicar cuáles son las ventajas y en qué casos se puede implementar. Lo primero que debes saber es que con esta solución puedes impactar a toda tu base de datos al instante, esto permitirá no solo vender más, sino optimizar recursos y tiempo. Así mismo, esta herramienta te ofrece la posibilidad de generar una acción en la llamada, que dependerá completamente de la estrategia de comunicación que se requiera.El Call Blasting, como cualquier otra solución, siempre dependerá de la estrategia de comunicación que tengas con tu marca, de tu público objetivo y de lo que quieres lograr. Es decir, no se trata de involucrar canales porque sí, sino de establecer un hilo conductor para que la comunicación con tus clientes y prospectos sea mucho más efectiva.De acuerdo con Sigma Móvil, compañía especialista en comunicación digital, no hay sectores específicos en lo que podría funcionar o no, simplemente se trata de un tema estratégico.
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“Todos los sectores pueden implementar el call blasting en su comunicación, pero si no hay un fin específico para ello, muy seguramente su efectividad se va a ver reducida”, explica la compañía. Por ejemplo, Sigma Móvil explica que algunos clientes utilizan Call Blasting para recordarle a sus clientes que está próximo a vencer su revisión tecnomecánica, así incentivan a sus clientes a renovarla. Así mismo, algunos otros como los supermercados, comparten sus eventos especiales (madrugones, trasnochones o días especiales) a través de estos canales para asegurarse de que todos sus clientes se enteren y puedan visitarlos. Otro sector importantísimo es el de salud, ya que por medio de este canal pueden enviar recordatorios de citas programadas y posicionar su marca posterior a un acercamiento inicial con sus clientes; por último, en el sector financiero el Call Blasting se utiliza no solo para recuperación de cartera, sino para recordatorios preventivos sobre el estado de productos a sus clientes.
El Call Blasting ¿para qué?
- Anunciar Promociones/Descuentos/Ofertas especiales
- Recordatorios de eventos, citas, pagos.
- Recuperación de cartera.
- Mensajes de fidelización como cumpleaños.
- Comunicaciones con información relevante para tus clientes.
¿Cómo lograr una estrategia efectiva?
- Identificarse. Los usuarios deben saber quién les está enviando un mensaje.
- Contar con la autorización de los usuarios a quienes vas a llamar
- El mensaje debe ser corto y conciso. Nuestra recomendación es que no supere los 15 segundos.
- La voz que utilices para tus campañas de call blasting, debería ser amable, agradable y clara
- Incluye llamados a la acción (llámanos, escríbenos, ingresa a nuestro sitio web, etc)
- Utilízalo como estrategia complementaria a tus otros canales de comunicación, es decir, puedes enviar un mensaje de email o sms y reforzarlo con un CB.
- Mide tu estrategia. Así sabrás si funciona o no para tu empresa y tu público.
¿Cuáles son sus ventajas?
- Refuerzo de marca/Posicionamiento después de un evento o acercamiento inicial.
- Permite enviar comunicación segmentada.
- Puedes alcanzar miles de personas al mismo tiempo.
- Ahorras tiempo y recursos, al ser un mensaje masivo.
Imagen: MilanMarkovic
