Desde el pasado 6 de marzo inició el primer Cyberlunes del 2023, la jornada donde millones de usuarios podrán acceder, de manera online, a toda clase de productos con altos descuentos. Con el fin de preservar los derechos del consumidor, la jornada de descuentos permite los cambios de producto en caso de que el usuario haya quedado insatisfecho.
Se trata del derecho de retracto, es decir, la devolución del artículo que haya comprado el usuario. La Ley 1480 de 2011 del estatuto del consumidor establece que todos los clientes tienen el derecho de retracto. Este derecho sí cobija la insatisfacción del usuario, pero no se puede ejercer en todos los casos.
Concretamente, en Cyberlunes, sí aplica el derecho ante el panorama de un producto que no cumplió las expectativas del usuario. Esto porque no hay un contacto directo entre el consumidor y el artículo. Para ejercer el derecho hay que contactarse directamente con la empresa con la que adquiriste el producto.
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Pero, si le quité la etiqueta al producto, ¿aún puedo acceder al derecho de retracto? Sí. No importa si el producto tenía bastante o poco descuento, si es nuevo o usado, en todos los casos tienes derecho a un producto que se ajuste a ti, a tus gustos y, por supuesto, que sea de buena calidad.
Eso sí, deberás hacer la solicitud de cambio en los siguientes 5 días, máximo 6; entonces, la empresa estará obligada a hacer el cambio del producto. En cuanto a la devolución de dinero, solo aplica en el comercio electrónico; en ese caso, las empresas tienen hasta 30 días para hacer la devolución. El costo de domicilio también debe correr por parte de las empresas.
En caso de que la empresa no responda ante la solicitud de retracto, podrás acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. La entidad es la encargada de regular este tipo de jornadas, allí podrás exponer tu situación y hacer todo el proceso de manera online o presencial.
Imagen: Cup of couple vía Pexels
