En solo tres años desde su llegada a Colombia, no solo ha logrado tener 2 millones de usuarios, sino tener presencia en los 32 departamentos, incluso en zonas rurales donde el acceso a servicios financieros es limitado. Además, Nu se ha posicionado entre las cinco entidades financieras con más depósitos en el país.
Este crecimiento refleja no solo la rapidez con la que Nu se ha expandido, sino también cómo ha cambiado la forma en la que los colombianos ven y usan los servicios financieros.
El éxito de Nu en Colombia no es casualidad. Su propuesta se basa en ofrecer soluciones que realmente respondan a las necesidades de los usuarios, alejándose de los problemas comunes de la banca tradicional.
Desde su llegada, Nu ha apostado por eliminar la burocracia y los costos ocultos. Por ejemplo, sus tarjetas no tienen cuota de manejo, y tanto la emisión como la reposición son gratuitas. Además, los usuarios no pagan intereses por las compras que cancelen en una sola cuota.
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El uso de tecnología propia ha sido clave para marcar la diferencia. Con herramientas como inteligencia artificial y análisis de datos, Nu puede ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en el comportamiento financiero de cada cliente. Estas herramientas no solo facilitan la vida de sus usuarios, sino que les ayudan a gestionar mejor su dinero.
Un ejemplo de esto son las Cajitas de Ahorro, que casi todos sus clientes usan para organizar sus metas financieras. Estas cajitas han servido para ahorrar para educación, vivienda o emergencias, adaptándose a las prioridades de cada persona.
¿Cómo logró llegar a todo el país y zonas rurales?
Pues bien, uno de los puntos fuertes de Nu es su alcance en todo el país. A través de una alianza con Puntored, los usuarios pueden hacer depósitos en efectivo en más de 15,000 puntos distribuidos en Colombia, incluyendo municipios pequeños y zonas rurales. Esto les permite llegar a personas que nunca antes habían tenido acceso fácil a la banca.
Además, su servicio al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, sin costos adicionales. Esto, sumado a su transparencia, ha ayudado a generar confianza entre sus clientes.
Nu no solo avanza en Colombia. Hace algunos meses Nubank, fundada por el colombiano David Vélez, llegó a los 100 millones de clientes en Brasil, México y Colombia. Es el único banco digital fuera de Asia que ha alcanzado esta cifra.
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¿Cómo lo lograron? La clave está en diseñar productos pensados para las necesidades específicas de cada país. Según Santiago Matamoros, director de producto y diseño, al tener tecnología propia, pueden adaptarse más rápido y responder mejor a lo que las personas realmente necesitan.
Esto también les permite atender problemas de forma más ágil, sin depender de procesos largos o complicados. Además, buscan que sus usuarios sean más que clientes, que se conviertan en fans gracias a su enfoque humano y sencillo.
Nu sigue sumando herramientas para facilitar la vida de sus usuarios. Entre los próximos lanzamientos están el pago de servicios públicos, recordatorios de pagos y un asistente financiero que automatizará tareas como organizar presupuestos o controlar los gastos diarios.
Con un crecimiento del 55% en su segmento de tarjetas de crédito, Nu está marcando el ritmo en un mercado donde antes dominaban solo los grandes bancos. Su propuesta, basada en transparencia, accesibilidad y tecnología, demuestra que las cosas pueden hacerse de otra manera, una que realmente escuche y entienda a las personas.
En un país donde muchos desconfiaban de la banca, Nu ha logrado no solo ganarse la confianza de millones, sino también abrir la puerta a una forma más sencilla de manejar el dinero.
