Un reciente informe del Slack Workforce Index, desarrollado por Salesforce, expone un dilema interesante que afecta a la fuerza laboral global en torno al uso de la inteligencia artificial (IA) en el entorno de trabajo. Según los datos, el 48% de los empleados encuestados se siente incómodo al admitir ante sus superiores que recurre a la IA en sus labores.
Este sentimiento de incomodidad refleja la preocupación de muchos trabajadores sobre cómo se percibe el uso de la tecnología en el ámbito profesional, pues temen que pueda ser interpretado como falta de competencia, dependencia o incluso pereza. Asimismo, algunos temen que admitir el uso de IA en sus tareas podría poner en riesgo su estabilidad laboral.
A pesar de la creciente automatización de tareas y la posibilidad de ahorro de tiempo que la IA ofrece, muchos trabajadores encuentran en esta tecnología un recurso valioso para centrarse en proyectos creativos y aprender nuevas habilidades que los diferencien en sus carreras.
La plataforma de capacitación Trailhead de Salesforce ofrece módulos gratuitos sobre IA para fomentar el aprendizaje y la integración de la tecnología en el trabajo, pero los datos del informe muestran que el interés por capacitarse no siempre se corresponde con la dedicación de tiempo: solo el 61% de los encuestados ha dedicado al menos cinco horas al aprendizaje de IA. Sin embargo, el 76% considera urgente adquirir conocimientos en inteligencia artificial para asegurar su relevancia en el mercado laboral.
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Christina Janzer, vicepresidenta de investigación de Slack, sugiere que los líderes empresariales deberían incentivar a los empleados a familiarizarse con la IA en un entorno de apoyo y apertura, y señala que la IA no debería ser vista como una amenaza, sino como una herramienta que puede facilitar el desarrollo profesional.
En esta línea, el diseño de agentes de IA específicos con roles definidos en los entornos de trabajo podría disipar la incertidumbre que enfrentan muchos empleados y brindar una mayor comprensión sobre el rol de la inteligencia artificial en sus actividades diarias.
El estudio también señala que aquellos equipos de ventas que incorporan IA en sus procesos tienen hasta 1,3 veces más probabilidades de ver aumentos en sus ingresos en comparación con los que no implementan estas herramientas, lo cual destaca el impacto positivo de la inteligencia artificial en los resultados financieros de las empresas. Así, mientras la IA continúa integrándose en el trabajo cotidiano, las empresas que la adoptan y promueven su uso seguro y consciente podrían ver beneficios significativos tanto en el rendimiento financiero como en el desarrollo de su personal.
La encuesta de Slack incluyó la participación de más de 17,000 trabajadores en países como Alemania, Brasil, Estados Unidos y Japón, y abarcó únicamente a empleados administrativos de tiempo completo, con al menos 30 horas semanales en sus puestos. De esta manera, el estudio ofrece un panorama representativo del sentir de una muestra diversa de profesionales alrededor del mundo y muestra los desafíos que enfrentan al incorporar IA en sus actividades laborales.
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La inteligencia artificial se perfila como un recurso esencial en el mundo laboral actual, y la adecuada implementación y aceptación de esta tecnología requiere no solo una inversión en software, sino también un compromiso de las organizaciones por capacitar a sus empleados y brindarles un ambiente de confianza en el que puedan explorar y adoptar estas herramientas sin temor a ser juzgados.
La visión de Salesforce a través de su plataforma Agentforce apunta precisamente a esta colaboración entre humanos y tecnología, promoviendo que las herramientas de IA se conviertan en aliados en la vida laboral. En resumen, si bien la inteligencia artificial sigue generando inquietud entre los trabajadores, su adopción adecuada puede ofrecer oportunidades de crecimiento tanto para las empresas como para el personal que las integra.
Imagen: Archivo ENTER.CO
