El Presidente de Telefónica Movistar Colombia, Fabián Hernández, anunció que inteligencia artificial, fibra óptica y TV por Internet serán las apuestas de Movistar Colombia en 2019, durante el Mobile World Congress.
Por un lado, contará con un bot que funcionará por WhatsApp para la atención del cliente. Este resolverá dudas como información de la factura, consumos, ofertas del mes, trámites de pagos y recargas, entre otras. Colombia es la primera operación de Telefónica en el mundo que implementa uno de estos bots con asistencia humana en un canal digital de fácil acceso para las personas.
Por otro lado, la empresa anunció que hará el despliegue de fibra óptica en nuevas ciudades, así como el lanzamiento del servicio de TV por Internet (IPTV) y de Aura, su asistente de inteligencia artificial para el hogar.
Alianza Telefónica y Microsoft para crear los telcos del futuro
Así mismo, durante la feria de tecnología móvil, Telefónica anunció una nueva alianza con Microsoft. Las dos empresas esperan colaborar en diferentes proyectos para acelerar la innovación en los telcos y transformar el sector de las telecomunicaciones.
Uno de los proyectos que se han realizado como parte de esta alianza es Aura, un asistente digital con inteligencia artificial de Telefónica. Además, los nuevos proyectos que se creen desde la compañía se harán con Azure y Azure AI, productos y servicios de Microsoft.
“Juntos aprovecharemos la solidez de nuestros productos para crear nuevas e innovadoras experiencias para millones de clientes de Telefónica en todo el mundo y dar forma a la red futura de Telefónica”, aseguró Satya Nadella, CEO de Microsoft, durante la presentación.
Las dos compañías extenderán el uso de Azure Cognitive Services tanto en la relación con los clientes como en los procesos de negocio, crearán nuevas experiencias en el hogar impulsadas por la IA y explorarán el uso de tecnologías inteligentes para transformar las redes.
Imagen: Telefónica.
