Planear un paseo puede ser un dolor de cabeza, en especial a la hora de comprar tiquetes para avión. Por fortuna, la era digital ha permitido que seleccionar un vuelo sea cuestión de hacer clic en el lugar correcto. VivaColombia (ahora Viva Air) se promueve como la primera y única aerolínea de bajo costo en el país. Inició operaciones en el 2012 y, para esta fecha, no solo cubre destinos nacionales, sino que también tiene vuelos fuera del país. Pero, más interesante, las políticas de VivaColombia motivan al pasajero a que utilice su portal web para realizar todo el proceso.
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De nuevo, el enfoque de VivaColombia es que se trata de ‘bajo costo’. Por eso, en su página principal cuenta con varias opciones para aquellos que buscan opciones económicas para su viaje. La casilla ‘Tiquetes baratos’ entrega información sobre el destino y programa la ruta. Al seleccionar el menú ‘Promociones y ofertas’ encuentras los destinos que actualmente tienen algún descuento. Esto incluye también opciones para destinos internacionales. Más importante, VivaColombia sugiere a sus pasajeros que realicen el proceso de check-in o registro desde su página, así como la verificación de los datos de su reserva. Esto es porque ciertos procesos tienen costos adicionales si se realizan de manera presencial en el aeropuerto. Por ejemplo, el pasabordo tiene un costo si no se lleva impreso. Por supuesto, el portal también cuenta con una sección para la atención al cliente. Ahí encontrarás las preguntas más frecuentes, el formulario de PQR y el chat 24 horas de la compañía. Imágenes: captura de pantalla
