Actualización (octubre 13, 12:35p.m.):
Como lo había sugerido la Superintendencia de Industria y Comercio, Comcel va a compensar a los usuarios de Blackberry por los inconvenientes a causa de la caída del servicio de RIM. Otros operadores no se han manifestado al respecto, y aunque Comcel no puede confirmar cifras exactas de la compensación (ya que depende de cada plan que tengan los usuarios), la empresa ha decidido descontar de las facturas de usuarios pospago, o de las recargas de usuarios prepago, los cobros por servicio del día entero que hubo fallas.
Nota original (octubre 12, 11 p.m.):
La compañía canadiense, después de tres días de caída o intermitencia de su servicio en Europa, Asia, Medio Oriente y África, y de la llegada del problema a Latinoamérica, finalmente hizo un pronunciamiento público formal sobre los problemas e informó que la mayoría de sus servicios está retornando a la normalidad.
Hasta ahora, solo algunos mensajes en Twitter y en su página web del estado del servicio había dado alguna información sobre las causas de los problemas, que se centran en la falla de un conmutador (switch) en sus servidores centrales. (Vea aquí todos los detalles de las fallas técnicas de RIM y de la rueda de prensa que la empresa dio en la tarde del miércoles).
El líder de tecnología de RIM, Robin Bienfait, publicó en la página de estado del servicio un mensaje a todos los usuarios de BlackBerry en el mundo en el que se excusó por los inconvenientes generados por las interrupciones y los retrasos en la comunicación. “Quiero primero que todo disculparme por las interrupciones y los retrasos que ustedes han experimentado esta semana. Quise conectarme directamente con ustedes, darles una actualización sobre los problemas del servicio que estamos tratando de resolver, y responder algunas de las preguntas y preocupaciones que ustedes han expresado”, escribió.
Bienfait agregó: “Ustedes han dependido de nuestro servicio de comunicaciones en tiempo real, y ahora los estamos defraudando. Tomamos esto muy seriamente y tenemos gente alrededor del mundo trabajando contra el reloj para resolver esta situación. Creemos que entendemos qué ha pasado, y estamos trabajando para llevar el servicio a los niveles normales en todos los mercados tan pronto podamos”.
A continuación, el directivo señaló el estado de los servicios en las tres zonas del mundo en las que divide técnicamente su operación: Europa, Medio Oriente, India y África (EMEIA), la primera zona afectada por los problemas; Estados Unidos, y finalmente, Canadá y Latinoamérica.
En todas las regiones, según Bienfait, los servicios están retornando a la normalidad. Sobre Latinoamérica –la región del mundo en la que la plataforma móvil BlackBerry sigue creciendo–, el directivo dio los siguientes detalles:
- Los sistemas de correo están operativos y la compañía continúa con la ‘evacuación’ de los mensajes acumulados que no se habían enviado. Los equipos de soporte están trabajando para minimizar el impacto en los usuarios.
- La navegación web y el sistema de mensajería BlackBerry Messenger (BBM), que catapultó la plataforma móvil como la predilecta en el sector corporativo y luego entre los jóvenes, ya está en línea y el tráfico está circulando con éxito (excepto por tres operadores móviles en Latinoamérica que funcionan con la misma infraestructura de la región EMEIA, y para los cuales no está funcionando la navegación web.
- Los equipos de soporte están investigando sobre reportes de retrasos en la mensajería de BBM.
El directivo se despide anunciando que habrá actualizaciones regulares en el sitio web BlackBerry.com, en RIM.com y en sus canales en las redes sociales, en particular en la cuenta de soporte en Twitter.
Reacciones de usuarios y operadores.
La caída, que superó los tres días de duración en la región EMEIA y casi 24 horas en Latinoamérica, generó reacciones de inconformidad en las redes sociales, y molestias en los accionistas, que llevan algunos meses pidiendo cambios en la dirección de la compañía.
En Twitter, Facebook y Google+ los temas más populares del día tuvieron relación con BlackBerry, mientras que se afirma que algunos operadores móviles en Europa piensan anunciar demandas a RIM por estas fallas (Movistar anunció, en cambio, que reducirá los costos de este mes a sus usuarios sin necesidad de que hagan una reclamación.
En Colombia, según informa Portafolio.co, la Superintendencia de Industria y Comercio aconseja a operadores celulares estudiar cómo indemnizar a los afectados.
Los operadores móviles en Colombia no han tomado posición contra RIM. Al contrario: al menos Movistar, en su línea de servicio al cliente, informa: “Estamos trabajando para prestarle un mejor servicio en la red de datos. Realizamos un mantenimiento del servicio BlackBerry, el cual estaremos terminando lo más pronto posible”.
Por su parte, Comcel indica que desde la casa matriz (América Móvil) no han enviado una comunicación oficial, y cuando se restablezca completamente el servicio RIM enviará un mensaje de texto a todos sus usuarios de BlackBerry. “Es importante que los usuarios solo tengan en cuenta el mensaje oficial de RIM, pues hay cadenas de mensajes por BBM que no son legítimas”, afirman en la línea de servicio al cliente del operador.
Al respecto, RIM también sugirió a los usuarios que no contesten, reenvíen o abran mensajes que pidan verificación de datos, pues esta situación está siendo aprovechada por delincuentes para engañar a los usuarios y robarles información personal o financiera.
Estos días han sido los más difíciles de RIM en un año de por sí complicado, con un declive en sus ingresos y con el crecimiento del iPhone y de la plataforma Android. Y los problemas ocurren solo días antes del BlackBerry DevCon, el evento anual para desarrolladores que RIM celebrará la próxima semana en San Francisco y en el que además de mostrar sus avances con su nueva plataforma móvil QNX y la próxima generación de dispositivos móviles.
Si Blackberry no lanza en febrero del 2012 algo que se asemeje a una verdadera revolución, estarán desapareciendo en octubre. Le apuesto a una compatibilidad con Android para sus teléfonos, lo cual los mantendría a flote otros cinco años más.
Muy de acuerdo. RIM fabrica excelentes teléfonos (logicamente hablando de los modelos altos que compiten con los Galaxy y con el Iphone, no el cascaron “flecha” que todos tenemos en este país), pero se durmió en los Laureles creyendo que por tener un messenger ya iban a tener el mundo dominado e por vida. La ventaja de chequear el email sin plan d datos sigue siendo importante para muchos (me incluyo) que no usamos todas las capacidades de un telefono inteligente, pero eso no se suficiente para mantenernos “enamorados” de la marca.
Como bien dice ud, si no hay algo nuevo y realmente espectacular (que tal un teléfono mucho más economico asi no tenga todas las funciones de los altos mandos? Puede que no ganen mucho dejando un telefono casi a costo, pero la fidelidad por la marca pondria una pauta y un escalon a recuperacion), RIM estará viendo el ocaso ya de su vida…
RIM no tiene ningún telefono que compita con el Galaxy SII o con el Iphone. El torch puede estar a la altura de los Android Gama Media.
EL Torch 9860 tiene las mismas capacidades de Hardware que el Iphone4 por ejemplo (Procesador de 1.2GHz 768MB RAM), y es un modelo de principio de año (aun no tenemos nada de RIM para el 2012), asi que si existe un “gama media” con esas caracteristicas, por favor digame dónde lo consigo!!!
Y qué puedes hacer con el aparte de chatear? CUALQUIER android de gama media puede usar, por ejemplo, skype; y hacer llamadas de voz sobre wifi y sobre 3G. La torch es la blackberry más sobrevalroada de todas. De qué sirve el procesador y la RAM, ante la falta de aplicaciones? lo digo con conocimiento de causa, tuve BB storm 1, 2; y casi por error compro la torch. Compré un motorola Atrix, y con él puedo desde oir la canción, reconocerla, descargarla, y recortarla; todo sin usar mi PC, para dar un simple ejemplo.
Ppito, tiene razón, y estoy de acuerdo con usted, pero el Blackberry tiene dos cosas que los demás no tienen o lo tienen de manera distinta. Primero, el precio, por que un Curve se consigue por $180 mil pesos en un plan, mientras que un iphone o un Galaxy, telefonos muy muy superiores logicamente, requieren descargar por lo menos $800 mil psos en un plan alto.
SEgundo, el Blackberry permite consultar el email desde el telefono sin encesidad de un plan de datos, solamente con un pinche plan de $25 mil pesos. Algunos de nosotros solo usamos el email en el telefono y nada mas, y con ello, nos ahorramos lo de un plan de datos alto que es la opcion que tienen los Android o Iphones.
En resumidas cuentas, el Blackberry es una opcion de “interactuar” con la red a un costo mucho mas mesurado, eso es todo.
Con el tiempo, cuando los planes de datos terminen volviendose rutinarios y bajen de precio (ya han comenzado a ahcerlos), y la competencia por telefonos baje el costo de los aparatos, las ventajas del BLackberry iran perdiendose hasta el punto en que probablemente desaparezcan algun dia…
para el 2012 viene la plataforma QNX en los blackberry con compatibilidad en aplcaciones android
Increible que en una corporarcion tan poderorosa como la RIM, todo dependa de un solo “switch”, como lo llaman ellos, a ese cuento le hace falta un pedazo…
Si Blackberry no lanza en febrero del 2012 algo que se asemeje a una verdadera revolución, estarán desapareciendo en octubre. Le apuesto a una compatibilidad con Android para sus teléfonos, lo cual los mantendría a flote otros cinco años más.
Muy de acuerdo. RIM fabrica excelentes teléfonos (logicamente hablando de los modelos altos que compiten con los Galaxy y con el Iphone, no el cascaron “flecha” que todos tenemos en este país), pero se durmió en los Laureles creyendo que por tener un messenger ya iban a tener el mundo dominado e por vida. La ventaja de chequear el email sin plan d datos sigue siendo importante para muchos (me incluyo) que no usamos todas las capacidades de un telefono inteligente, pero eso no se suficiente para mantenernos “enamorados” de la marca.
Como bien dice ud, si no hay algo nuevo y realmente espectacular (que tal un teléfono mucho más economico asi no tenga todas las funciones de los altos mandos? Puede que no ganen mucho dejando un telefono casi a costo, pero la fidelidad por la marca pondria una pauta y un escalon a recuperacion), RIM estará viendo el ocaso ya de su vida…
RIM no tiene ningún telefono que compita con el Galaxy SII o con el Iphone. El torch puede estar a la altura de los Android Gama Media.
EL Torch 9860 tiene las mismas capacidades de Hardware que el Iphone4 por ejemplo (Procesador de 1.2GHz 768MB RAM), y es un modelo de principio de año (aun no tenemos nada de RIM para el 2012), asi que si existe un “gama media” con esas caracteristicas, por favor digame dónde lo consigo!!!
Y qué puedes hacer con el aparte de chatear? CUALQUIER android de gama media puede usar, por ejemplo, skype; y hacer llamadas de voz sobre wifi y sobre 3G. La torch es la blackberry más sobrevalroada de todas. De qué sirve el procesador y la RAM, ante la falta de aplicaciones? lo digo con conocimiento de causa, tuve BB storm 1, 2; y casi por error compro la torch. Compré un motorola Atrix, y con él puedo desde oir la canción, reconocerla, descargarla, y recortarla; todo sin usar mi PC, para dar un simple ejemplo.
Ppito, tiene razón, y estoy de acuerdo con usted, pero el Blackberry tiene dos cosas que los demás no tienen o lo tienen de manera distinta. Primero, el precio, por que un Curve se consigue por $180 mil pesos en un plan, mientras que un iphone o un Galaxy, telefonos muy muy superiores logicamente, requieren descargar por lo menos $800 mil psos en un plan alto.
SEgundo, el Blackberry permite consultar el email desde el telefono sin encesidad de un plan de datos, solamente con un pinche plan de $25 mil pesos. Algunos de nosotros solo usamos el email en el telefono y nada mas, y con ello, nos ahorramos lo de un plan de datos alto que es la opcion que tienen los Android o Iphones.
En resumidas cuentas, el Blackberry es una opcion de “interactuar” con la red a un costo mucho mas mesurado, eso es todo.
Con el tiempo, cuando los planes de datos terminen volviendose rutinarios y bajen de precio (ya han comenzado a ahcerlos), y la competencia por telefonos baje el costo de los aparatos, las ventajas del BLackberry iran perdiendose hasta el punto en que probablemente desaparezcan algun dia…
para el 2012 viene la plataforma QNX en los blackberry con compatibilidad en aplcaciones android
Increible que en una corporarcion tan poderorosa como la RIM, todo dependa de un solo “switch”, como lo llaman ellos, a ese cuento le hace falta un pedazo…
A los de RIM se les perdona, los sistemas son los sistemas, pero me imagino que los operadores nacionales no nos irán a cobrar este día de completa indisponibilidad a los usuarios de BlackBerry…de no ser así estaríamos pagando por un servicio del cual no gozamos.
A los de RIM se les perdona, los sistemas son los sistemas, pero me imagino que los operadores nacionales no nos irán a cobrar este día de completa indisponibilidad a los usuarios de BlackBerry…de no ser así estaríamos pagando por un servicio del cual no gozamos.
Se acabo la pendejada de la chateadera, el mundo tiene que volver a la realidad de comunicarse con los mismos de la forma antigua y tradicional al menos unos dias…
Se acabo la pendejada de la chateadera, el mundo tiene que volver a la realidad de comunicarse con los mismos de la forma antigua y tradicional al menos unos dias…
Confieso que le cargo odio a Blacberry… y a los que tienen Blackberry xDDD… #vivaelIphone
Confieso que le cargo odio a Blacberry… y a los que tienen Blackberry xDDD… #vivaelIphone
Blackberry y RIM informan a sus consumidores “Por Favor Cambiense a iPhone” 🙂
Blackberry y RIM informan a sus consumidores “Por Favor Cambiense a iPhone” 🙂
Blackberry con su silencio esta provocando lo que la pelicula Surrogates “Identidad substituta” quiere mostrarnos, millones de personas después de mucho tiempo levantan la cabeza para mirar a otros, TopRadio . CO
Blackberry con su silencio esta provocando lo que la pelicula Surrogates “Identidad substituta” quiere mostrarnos, millones de personas después de mucho tiempo levantan la cabeza para mirar a otros, TopRadio . CO
Blackberry no se que les ven de bueno a estos móviles prefiero los iphone y los móviles con android..
Blackberry no se que les ven de bueno a estos móviles prefiero los iphone y los móviles con android..
La verdad no he visto una moda que dure mucho ¬¬
La verdad no he visto una moda que dure mucho ¬¬
GRACIAS DIOS por mostrarme el camino yo deje mi Bb en la basura y ahora tengo un galaxy WIN
GRACIAS DIOS por mostrarme el camino yo deje mi Bb en la basura y ahora tengo un galaxy WIN
tengo iphone y Bb los dos juntos se complementan!!
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Enter.co deberia tener boton de “No me gusta” (Y)
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