Tim Cook pide disculpas por las fallas en el servicio de mapas de Apple

Tim Cook, CEO de Apple
El CEO estará en el ojo del huracán. Foto: spieri_sf (vía Flickr).
A través de una carta publicada en el sitio web de Apple, el presidente de la compañía pidió disculpas por las fallas en sus mapas y sugirió a los usuarios probar otras aplicaciones de mapas, mientras que trabajan para mejorar su propio servicio.

Tim Cook, CEO de Apple
El presidente de Apple se mostró apenado por el problema de su servicio de mapas. Foto: spieri_sf (vía Flickr).

Ante las numerosas críticas por las fallas en su servicio de mapas, Tim Cook, presidente de Apple, pidió disculpas por la nueva aplicación de la compañía que sustituyó a Google Maps en la nueva versión de su sistema operativo iOS 6.

En una carta publicada a través del sitio web de Apple, Cook admitió que la aplicación de mapas se quedó corta frente al compromiso de la compañía por proporcionar la “mejor experiencia posible a sus usuarios”.

“Estamos muy apenados por la frustración que esto ha causado a nuestros clientes y estamos haciendo todo lo posible para mejorar los mapas”, indicó Cook.

Además, el presidente de Apple también recomendó que sus clientes probaran otras aplicaciones de mapas, incluyendo los de Google, mientras que trabajan para mejorar su propio servicio. “Si bien estamos mejorando Mapas, pueden probar alternativas descargando aplicaciones de mapas de la App Store como Bing, MapQuest y Waze, o utilizar Google o Nokia Mapas, dirigiéndose a sus sitios web”, dijo.

Tim Cook también indicó que ya hay más de 100 millones de dispositivos iOS con los nuevos mapas de Apple y en poco más de una semana, los usuarios de este servicio ya han buscado casi quinientos millones de lugares. “Todo lo que hacemos en Apple está dirigido a que nuestros productos sean los mejores del mundo. Sabemos que usted espera lo mismo de nosotros y vamos a seguir trabajando sin parar hasta que Mapas esté a la altura”. 

Éricka Duarte Roa

Éricka Duarte Roa

Antes que nada, debo confesar que la tecnología me era indiferente, pero desde que me topé con ella me enamoré y ha llegado a ser parte de mí. ENTER.CO ha sido mi trabajo y mi casa desde hace un año y gracias a este medio he podido desempeñar el oficio y la profesión que amo: el periodismo.
Me apasiona el tema del funcionamiento y la influencia que tienen las redes sociales en el ser humano, me encanta el todo lo relacionado a la ciberseguridad y considero que los ataques informáticos pueden llegar a tener casi el mismo poder de una bomba atómica. Soy fan de Apple, compradora compulsiva de tecnología y adicta a Twitter.

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76 comments

    • completamente deacuerdo con tu comentario se quedo la verdad muy corto ademas no habla de para cuando tendran una proxima actualizacion para mejorar la presentacion de este producto

  • “Los usuarios ya han buscado casi quinientos millones de lugares”

    Apple controla la “privacidad” de sus usuarios. =(

    • Bueno… esto en particular es manejable. Contar cuántas personas acceden a un sitio web (o un servicio, en este caso) es legítimo y, junto con otras estadísticas, ayuda a mejorar el servicio sin ser necesariamente un compromiso a la privacidad. Pero también corre por ahí la información de que Apple guarda todas las consultas hechas a Siri, lo que sí puede preocupar a quienes se preocupen por la privacidad.

    • completamente deacuerdo con tu comentario se quedo la verdad muy corto ademas no habla de para cuando tendran una proxima actualizacion para mejorar la presentacion de este producto

  • “Los usuarios ya han buscado casi quinientos millones de lugares”

    Apple controla la “privacidad” de sus usuarios. =(

    • Bueno… esto en particular es manejable. Contar cuántas personas acceden a un sitio web (o un servicio, en este caso) es legítimo y, junto con otras estadísticas, ayuda a mejorar el servicio sin ser necesariamente un compromiso a la privacidad. Pero también corre por ahí la información de que Apple guarda todas las consultas hechas a Siri, lo que sí puede preocupar a quienes se preocupen por la privacidad.

  • Bien por las disculpas, y reconocer el error.
    Mal porque con disculpas no se reparan los mapas ni la experiencia de usuario.

  • Bien por las disculpas, y reconocer el error.
    Mal porque con disculpas no se reparan los mapas ni la experiencia de usuario.

  • Que risa me da. Ya ni parecen Apple, recomendando otras vainas. Es como si saliera el man de Coca Cola a recomendar Pepsi. 
    Eso pasa porque la lengua es el azote del C. 
    Steve Jobs debe estar revolcándose. 

    Todo por apresurarse a sacar algo que ni estaba listo, pero los iZombies corren a comprarlo. Ahí está su “mejor experiencia” de siempre.

    • jejejeje iZombies. Esa palabra siempre la tuve en la punta de la lengua pero nunca pude encontrarla ni descifrarla. Nunca me salió ni supe cuál era jijijiji

  • Que risa me da. Ya ni parecen Apple, recomendando otras vainas. Es como si saliera el man de Coca Cola a recomendar Pepsi. 
    Eso pasa porque la lengua es el azote del C. 
    Steve Jobs debe estar revolcándose. 

    Todo por apresurarse a sacar algo que ni estaba listo, pero los iZombies corren a comprarlo. Ahí está su “mejor experiencia” de siempre.

    • jejejeje iZombies. Esa palabra siempre la tuve en la punta de la lengua pero nunca pude encontrarla ni descifrarla. Nunca me salió ni supe cuál era jijijiji

  • Triste, que la compañia que se ha caracterizado por ser la punta tecnologica y en diseño, ha venido en picada sin Steve Jobs. definitivamente el tipo hacia de apple lo que era. que mal!!! :'(

  • Triste, que la compañia que se ha caracterizado por ser la punta tecnologica y en diseño, ha venido en picada sin Steve Jobs. definitivamente el tipo hacia de apple lo que era. que mal!!! :'(

  • Steve núnca hubiera dejado sacar un producto tal como salió el i5.
    De haberlo hecho, habría salido diciendo que era una nueva característica.
    De haberlo hecho, habría despedido a media compañía.

    Tim debe estar deseando poder revivir a Jobs….
    igual… su nombre Jobs es TRABAJO.

  • Steve núnca hubiera dejado sacar un producto tal como salió el i5.
    De haberlo hecho, habría salido diciendo que era una nueva característica.
    De haberlo hecho, habría despedido a media compañía.

    Tim debe estar deseando poder revivir a Jobs….
    igual… su nombre Jobs es TRABAJO.

  • como todos sabemos google recibe beneficios económicos por su aplicación de google maps  atravéz de la publicidad que hay en esta, y Apple no se quiere quedar atrás en esto y quiere  una parte del pastel por eso idea sus propios mas, una parte de usuarios que consultan los mapas de google proviene del iphone.

    Que reconozcan el error, esta bien pero la verdad deja en una mala posición a Apple en cuento a la calidad de su app, si querían poner sus propios mapas podrían haber echo una transición menos dura o difícil para el usuario final, ejemplo dejar los mapas de google y poner los del iOS en forma beta mientras sacan una versión final bien pulida  y así evitarían  la sensación de tener un mal producto.

    Hay que reconocerlo la aplicación de maps es mala y le falta mucho trabajo para tener el nivel google mapas.PD: la Kindle de amazon tambien quito los maps de google y ahora usa los de Nokia 

  • como todos sabemos google recibe beneficios económicos por su aplicación de google maps  atravéz de la publicidad que hay en esta, y Apple no se quiere quedar atrás en esto y quiere  una parte del pastel por eso idea sus propios mas, una parte de usuarios que consultan los mapas de google proviene del iphone.

    Que reconozcan el error, esta bien pero la verdad deja en una mala posición a Apple en cuento a la calidad de su app, si querían poner sus propios mapas podrían haber echo una transición menos dura o difícil para el usuario final, ejemplo dejar los mapas de google y poner los del iOS en forma beta mientras sacan una versión final bien pulida  y así evitarían  la sensación de tener un mal producto.

    Hay que reconocerlo la aplicación de maps es mala y le falta mucho trabajo para tener el nivel google mapas.PD: la Kindle de amazon tambien quito los maps de google y ahora usa los de Nokia 

  • No soy user de Apple… pero que me limiten de utilizar unos servicios de verdad me daria mucha rabia.   Es verdad que hay mas opciones… pero yo pienso que si tengo algo y me funciona bien…   que pereza empezar a utilizar otra aplicacion solo porque apple le dio la pataleta de quitar los mapas.  Que mal esto!!!

  • No soy user de Apple… pero que me limiten de utilizar unos servicios de verdad me daria mucha rabia.   Es verdad que hay mas opciones… pero yo pienso que si tengo algo y me funciona bien…   que pereza empezar a utilizar otra aplicacion solo porque apple le dio la pataleta de quitar los mapas.  Que mal esto!!!

  • Pantallas defectuosas, cámara asquerosa y mapas inútiles… la solución de Apple: usen Google.
    En serio, en serio… ¿ese es el teléfono que haría quedar en verguenza al Samsung Galaxy SIII? ¿esa es la “inigualable experiencia de usuario” de la que tanto se jactan?

    pffffffffffffffffffffff jajajajajajajajajajajajajaja

  • Pantallas defectuosas, cámara asquerosa y mapas inútiles… la solución de Apple: usen Google.
    En serio, en serio… ¿ese es el teléfono que haría quedar en verguenza al Samsung Galaxy SIII? ¿esa es la “inigualable experiencia de usuario” de la que tanto se jactan?

    pffffffffffffffffffffff jajajajajajajajajajajajajaja

  • si steve jobs siguiese con vida.. lo mas probable es qu hubiese dicho “Están viendo los mapas de otra forma” ” les regalaremos unas fundas cool”,,”los demas mapas tambien tienen errores miren no mas este de google…”…”Los errores se solucionaran en el nuevo modelo iphone 5S,,PACIENCIA” pero jamas hubiese pedido disculpas…jamas¡¡¡¡

  • si steve jobs siguiese con vida.. lo mas probable es qu hubiese dicho “Están viendo los mapas de otra forma” ” les regalaremos unas fundas cool”,,”los demas mapas tambien tienen errores miren no mas este de google…”…”Los errores se solucionaran en el nuevo modelo iphone 5S,,PACIENCIA” pero jamas hubiese pedido disculpas…jamas¡¡¡¡

  • Tim piensa con la cabeza de su “Cock”… si siguen como van su descenso sera ABISMAL! cuanto extraña esta compañía y los iZombies a su Steve 

    • Lo curioso es que, a pesar de la evidente debacle, sigue siendo rentable… deja mucho que pensar…

    • Lo curioso es que, a pesar de la evidente debacle, sigue siendo rentable… deja mucho que pensar…

  • Estas disculpas tienen otro fondo. Realmente esto viene es por una encuesta que hicieron en donde evidenciaron que en general la gente esta satisfecha, pero menos que con la versión anterior, cosa que NUNCA había pasado y eso los tiene algo asustados. Y la conclusión es que esto no hubiera pasado con Jobs.

  • Estas disculpas tienen otro fondo. Realmente esto viene es por una encuesta que hicieron en donde evidenciaron que en general la gente esta satisfecha, pero menos que con la versión anterior, cosa que NUNCA había pasado y eso los tiene algo asustados. Y la conclusión es que esto no hubiera pasado con Jobs.

  • El i5 tiene sus fallos pero se pueden arreglar, pero yo esperaba que el i5 aplastara al S3, y me quedé esperando. 
    Para mi el i5 es un muy buen aparato pero Apple nos tenía acustumbrado a estar muy por delante de la competencia, se dejaron empatar y pasar por samsung… y se viene nokia.

  • El i5 tiene sus fallos pero se pueden arreglar, pero yo esperaba que el i5 aplastara al S3, y me quedé esperando. 
    Para mi el i5 es un muy buen aparato pero Apple nos tenía acustumbrado a estar muy por delante de la competencia, se dejaron empatar y pasar por samsung… y se viene nokia.

  • Soy usuario de Apple (MacBook Pro, Ipod nano, iPhone 4S) y esperaba algo medianamente “interesante” con el iPhone 5 (aclaro que no lo pensaba comprar). Que desilusión ver como una empresa que se jacta de ser innovadora y crear expectativas con todos sus lanzamientos, está cayendo en credibilidad y competencia. Hasta ahora se mantiene como “líder” en ventas gracias a sus seguidores ciegos pero pronto habrá quienes realmente se fastidien con los problemas tan evidentes que está presentando el iPhone 5. A simple vista con rayones en la carcaza… iOS6  con mapas de kinder… conectividad bluetooth deficiente… conectividad WiFi con mala recepción… etc… Afortunadamente no actualicé a iOS6 y no pienso hacerlo. Para mis necesidades de trabajo y ocio mis equipos funcionan adecuadamente, en un futuro cuando vea la necesidad de actualizar los Gadgets pensaré en otras opciones si Apple sigue en la misma tónica. A LA MANZANA LE ESTAN SALIENDO GUSANOS.

  • Soy usuario de Apple (MacBook Pro, Ipod nano, iPhone 4S) y esperaba algo medianamente “interesante” con el iPhone 5 (aclaro que no lo pensaba comprar). Que desilusión ver como una empresa que se jacta de ser innovadora y crear expectativas con todos sus lanzamientos, está cayendo en credibilidad y competencia. Hasta ahora se mantiene como “líder” en ventas gracias a sus seguidores ciegos pero pronto habrá quienes realmente se fastidien con los problemas tan evidentes que está presentando el iPhone 5. A simple vista con rayones en la carcaza… iOS6  con mapas de kinder… conectividad bluetooth deficiente… conectividad WiFi con mala recepción… etc… Afortunadamente no actualicé a iOS6 y no pienso hacerlo. Para mis necesidades de trabajo y ocio mis equipos funcionan adecuadamente, en un futuro cuando vea la necesidad de actualizar los Gadgets pensaré en otras opciones si Apple sigue en la misma tónica. A LA MANZANA LE ESTAN SALIENDO GUSANOS.

  • jaja, disculpas por hacerlos actualizar a una versión que los mapas no le sirven, hay errores de wifi, bluetooth, fotos, y un celular que en algunos casos le sale rayadito, jajajajaja, le falto decirle a sus cliente, tranquilos que en menos de un año todo estará perfecto, jajajaja que falta de seriedad, están improvisando ante el nuevo panorama del mercado. Esto no es la falta Steve Jobs, lo que pasa es que ahora hay opciones mejores y comparativamente de mejor calidad, y esos errorcitos que antes sus clientes les perdonaban ya no pasan tan inadvertidos.

  • jaja, disculpas por hacerlos actualizar a una versión que los mapas no le sirven, hay errores de wifi, bluetooth, fotos, y un celular que en algunos casos le sale rayadito, jajajajaja, le falto decirle a sus cliente, tranquilos que en menos de un año todo estará perfecto, jajajaja que falta de seriedad, están improvisando ante el nuevo panorama del mercado. Esto no es la falta Steve Jobs, lo que pasa es que ahora hay opciones mejores y comparativamente de mejor calidad, y esos errorcitos que antes sus clientes les perdonaban ya no pasan tan inadvertidos.

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